獨/砸10萬洗頭卻預約不到!想退被討10% 業者:已和解

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全台連鎖知名美容業者,主打高級客製化洗頭服務,堪稱貴婦級SPA,不少明星藝人都是常客。但是有民眾花了10萬元買課程後,想洗卻都預約額滿、無法預約,要退款還被要求,收取刷卡手續費外,再收10%手續費,讓民眾無法接受。對此業者表示,退費過程中溝通有誤會,現在已經全額退費,和顧客和解。

細膩手法清潔頭部,還附加SPA服務,讓人享受過就回不去,但是有民眾砸10萬元買一年份課程後,這錢花了卻看的到用不到。

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投訴人A小姐:「最長時間有兩個月,洗不到頭,我明明在你這邊放這麼多錢,他們都說約滿了,(如果)我今天說洗頭還要護髮,因為洗頭等於是消耗舊的課程,可是護髮是我要另外付錢,然後他馬上跟我說,『好,那你等我一下』」

民眾說在這間連鎖美容店,洗頭加紓壓SPA服務等等,洗一次要價4100元,因為很滿意,店員說買課程比較便宜,2022年買了16萬元,今年店員銷售再買,2023年份共10萬元,但重點是去年的課程都還沒用完,今年卻都預約不到,想先把沒用到的,2023年份退掉,卻被回應,除了刷卡手續費,未使用的課程還要扣10%,用都沒用到就先賠,讓她更不能接受。

投訴人A小姐:「哈囉,你又不是醫療院所,我有在你們這邊抽血,X光、心電圖,還是任何檢查嗎,我什麼都沒有耶,每次缺業績叫我,我都買,我這麼好的客人,卻這樣跟我算。」

對此業者表示,與民眾溝通後,已經全額退費達成和解,只是消保官說,事前如果沒有約定,業者可不能這樣收費。

消費者保護室主任李大鵬:「根本還沒做的美容課程,他們收取的解約金,手續費要小於5%。」

依照記載事項,沒使用到美容服務,可以任意解約,事前沒有約定,業者不能扣費,如果有簽訂契約,最多也只能收5%手續費。

所以還是老話一句,買課程下手前問清楚,合約一定要看仔細。

(封面圖/東森新聞)

洗頭 費用 課程 退款 爭議
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