不少民宿突發狀況都發生在晚上，但是民宿不像飯店，24小時都有人在櫃台，大多民宿都會留下電話，方便聯繫，但也曾發生過民眾出狀況，打給民宿老闆，卻無人回應，有業者說，為了服務客人，會住在離民宿比較近的地方，也會另外設置官方帳號，方便客人聯繫。
旅客vs. 民宿業者：「喔真的是嚇死我了，你那個裝不下去啦。」
伸出長長的一根桿子要來抓蛇，旅客來民宿泡湯，但卻有蛇從身上滑過去，打電話給民宿老闆卻打不通，過了很久，才有員工到場處理，原來老闆喝醉了，所以房客怎麼打都很難找到人，不少民宿糾紛都發生在晚上，通常民宿都會留一支電話，方便民眾聯絡。
宜蘭民宿業者：「有時候半夜常會發生的，就是旅客的生理可能會有狀況，那可能急需送醫，或者他需要諮詢某方面的資訊，會在夜間打電話。」
金門民宿業者：「客人要多被子啊，冷氣不冷啊，水溫不夠熱，大致就是這些問題。」
對比飯店24小時都有人守候，旅客出意外，都會有一套標準流程，民宿因為經營模式不同，通常只有白天才找的到人，晚上還得碰碰運氣，不過也有業者會住在靠近民宿的地方服務客人，也會設置官方帳號，讓客人方便聯絡。
宜蘭民宿業者：「民訴法規裡面都非常嚴格，我們都有保足了公共意外險的金額，所以一旦遇到這樣狀況，我們都會有請保險公司，來處理有關在民宿發生的事件。」
民宿業者表示，晚上會發生的突發狀況，大多都是客人身體不舒服，或是房間配備不齊全等等，民宿糾紛層出不窮，無論是業者或是住客，都想方設法求自保。
（封面圖／東森新聞）
