台北市有民眾為了慶生，訂製了一顆要價兩千元的白草莓蛋糕，由貨運平台人員到店裡取貨，她特地不選擇機車，加價升級成239元的汽車配送，但蛋糕送來卻被撞壞，指控平台以蛋糕沒有冷凍的理由不賠償，對此求證平台表示，申訴案件都會交由保險公司調查判定，個案目前還在內部處理中。至於消保官說，業者應該明白商品性質，如果沒注意的話，應該要負賠償責任。
一拿出蛋糕卻讓當場傻眼，因為已經毀了，消費者指控貨運平台，把蛋糕配送到家卻長歪變成比薩斜塔，尤其蛋糕一顆要價2000元，送來變成這樣，要端上桌都嫌尷尬。
控訴貨運平台消費者：「當初怕蛋糕就是...，用機車運送比較危險，所以還特別用汽車去運送，希望保持蛋糕的完整性。」
蛋糕在上個月26號，從內湖店家要送到松山，距離約5.8公里，機車配送只要155元，但消費者加價，選了239元的汽車配送方式，指控送來，還是出狀況，消費者拿出截圖，向平台申訴後 得到的回應，反而是被建議蛋糕要冷凍後才配送，判定無法賠償。
控訴貨運平台消費者：「新鮮水果是沒有辦法冷凍的，而且其實在他們取貨前，一直都在冰箱裡，平台本來說要賠償，跟我要了帳號，結果我填了帳號和，索賠的金額以後，他們就說不賠了。」
實際求證平台則回應，在收到申訴後十個工作天內，有委託保險公司完成調查程序，由保險公司判定是否符合賠償標準，目前針對個案正在內部處理中，所以不便透漏更多細節。
臺北市政府消保官 龔千雅：「(事前)已經確定了這個東西，是怎麼樣的東西，它的狀況是怎麼樣，負責運送的這個業者，應該是很明白，他要去取的這個商品的性質，如果沒有盡到必要的注意的話，應該是要負賠償責任。」
究竟是不是運送途中出狀況，還要調查。
（封面圖／東森新聞）
