民眾短暫返台，要寄包裹到美國，但卻礙於沒有台灣電話，遇到卡關！原來中華郵政要求，寄送國寄包裹到歐美必須要用EZ POST系統，而且必填台灣電話，但民眾並沒有台灣電話，因此無法順利填寫，這讓她納悶，這麼一來許多外國人、沒手機的老年人不都不能寄國際包裹了嗎？對此中華郵政回應，填電話是保障權益，如果民眾沒電話，填親友電話也行。
民眾扛著五公斤重的包裹，辛辛苦苦到郵局想寄東西回美國，但卻被郵局要求，一定要上網使用中華郵政規定的EZ POST系統註冊帳號，當事人：「他說這個系統只能有台灣手機的人才能創立帳號，當下我沒有台灣手機，如果今天沒辦法使用這個線上系統的話，他要我把五公斤多的包裹在大雨中再帶回家，在家裡弄好線上系統之後，再回來郵局寄一次。」
民眾這下可傻眼了，系統不給留國外電話，只留信箱也不行，沒台灣電話只好緊急借台灣朋友號碼幫忙，當事人：「如果只是一個外國人來台灣，短暫旅遊想寄東西，或是弱勢族群沒有手機的話，是不是就沒有資格寄東西了呢？結果臨櫃人員跟我說『對，可能要買SIM卡』，我就覺得這個系統是一個非常不友善的設計。」
老人家遇到線上填寫可能也會霧煞煞，民眾還說，當下郵局人員要求必須到網站上申請帳號才能寄件，不過實際操作，其實不需要註冊帳號也能完成，難道是不同郵局不同標準嗎？
中華郵政回應會再加強員工訓練，中華郵政郵務處處長王婉如：「對方國的郵政跟我們這邊，都會有電話的要求，如果針對沒有台灣電話的部分，比如說他下榻到哪一個飯店，只要有相關可以聯絡的電話，我們也是都接受。」
中華郵政表示，留台灣手機是怕一旦包裹出狀況，避免找不到人，實際詢問幾家貨運公司，基本上也會要求填寫台灣電話，但可不一定要申辦帳號，EZ post不是完全無紙化，甚至網路上也有許多負面聲浪，系統動不動跳脫頁面bug一堆，中華郵政說，這網站是委外經營，持續優化中，現在卻被批評很擾民，抱怨EZ POST，用起來一點也不Easy。
（封面圖／東森新聞）
