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這款奧客你當過嗎?賣場退貨理由百百款

2015/12/09 20:34 字級:
美式大賣場退貨到底多阿莎力,有民眾就實際買了18瓶3公升以上的瓶裝鮮乳,瓶蓋打開之後直接退貨,賣場問也不問,就直接照單全收,實際到賣場觀察,不管事吃過的食物,還是用過的電視、看過的書、穿過的衣服,只要消費者不滿意,賣場通通接受退貨,賣場強調,因為採取收費會員制,所以完全尊重會員的退貨意願,頂多問一下客人是不是食物不合胃口,做為改進參考。

走進美式大賣場,直接到了鮮奶專櫃區,架上滿滿的鮮奶,通通都是3公升以上大包裝。一瓶接著一瓶搬到購物車,算一算足足18瓶,推去結帳。接著把每一瓶鮮奶瓶蓋打開封膜撕掉,同一台購物車直接拿去退貨。

賣場明明知道這批先買剛剛才買,馬上就要退,完全沒問退貨原因,就馬上阿莎力接受退貨。實際來到台北的美式大賣場退貨區,琳瑯滿目的商品裝滿了好幾個推車,通通已經完成退貨。

像是這一袋水果已經切過了,蔬菜沙拉明顯有攪動的痕跡,還有烤雞、生牛肉、一整袋的麵包、整包的零食,賣場沒有因為這是食物就拒絕退貨,另外推車上還有整疊整疊的書,有的書頁已經綣曲,明顯已經整本看過好幾次,甚至穿球鞋裝在塑膠袋直接來退,賣場一樣照單全收。

賣場強調因為消費模式採用會員制,所以完全尊重會員,只要商品用不滿意,都會接受退貨,如果退的是食物,頂多問問客人是不是不合胃口,做為改進參考,更不可能因為會員頻頻退貨,就祭出停卡處分,美式大賣場就憑著這招退貨無極限,成功拉攏消費者。

 

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關鍵字: 奧客 退貨 賣場

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