疫情延燒，我國規定港澳人士暫緩來台，但台北一名林小姐控訴，原定在3月底時要舉辦婚禮，邀請澳門姊夫和姐姐來台，透過訂房網訂購飯店，已經付了1點4萬訂金，但禁止來台政策釋出後，要求退訂，卻遭拒絕，因為訂房網規定，港澳人士住房日期若是在2月底前，可免費取消，但投訴人是3月底不適用，因此無法退錢，但可以延期。不過最後經過協調，訂房網決定可以讓林小姐免費退訂。
武漢肺炎疫情升溫，台灣在2月11日就規定，中港澳人士暫緩來台，但有民眾控訴，澳門姊夫和姐姐原訂在3月底時要來台灣參加婚禮，透過訂房網站訂飯店，卻因為疫情影響只能取消 ，要求退款 卻遭拒絕。
▼林小姐在1月18日下訂兩間雙床房，得知港澳人士不得來台後，在2月12日和訂房網提出退款。（圖／東森新聞）
投訴人林小姐：「不是我們願意的，沒辦法入境台灣，我們也是配合，透過網路訂房網，沒辦法取得退款動作。」
林小姐控訴，早在1月18日時就下訂兩間經典雙床房，一共花費1點4萬元，得知港澳人士不得來台消息後，在2月12日和訂房網提出退款，但訂房網卻回應，因為政策因素，自3月1日起，港澳旅客住宿不再適用不可抗力因素，也就是說 ，港澳民眾訂房日期，如果在2月底前就可以，免費取消退訂，但林小姐的訂房日期，是在3月底 因此不符合規定。
只要是2月底前訂，都可以做免費取消動作，但因為目前我們，沒收到總部新指令，退錢這件事情，主要是看飯店方，願不願意。
訂房網認為，退不退前要看飯店決定，但實際詢問飯店後，公關回應 ，飯店一切都是遵照，訂房網規定 ，雖然不能退訂，但住宿日期可以延期到8月底前，再加上 當時林小姐訂購的房型，是較低價的不可退訂房型，因此沒辦法退錢。
▼訂房網針對不同地區疫情嚴重程度，訂定規範。（圖／翻攝訂房網站／東森新聞）
投訴人林小姐：「其他朋友是透過其他訂房網訂購的，他們都可以免費取消，為什麼我們是因為，政府頒發相關法令，不可抗的因素情況下，卻沒辦法讓我們做一個免費退款。」
婚禮是人生大事，卻剛好碰上疫情延燒，邀請的國外親友來不成，也無法退訂，實在讓新人難以接受。
（封面示意圖／pixabay／東森新聞）
