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控近3萬6大阪行餐餐吃不飽 旅行社:爭議部分會退款

2019/12/18 16:40 東森新聞 字級:
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控近3萬6大阪行餐餐吃不飽 旅行社:爭議部分會退款

獨家新聞,台北一名楊小姐參加旅行社<五天四夜日本大阪行>,一個人要價將近3萬6千元,等於全團的團費將近30萬,結果楊小姐抱怨,許多既定有付費的行程被導遊私下刪除,而且團員還吃不飽,其中一名團員預定素食餐,但餐餐幾乎都有葷食,不只吃素的團員吃不飽,楊小姐抱怨連葷食的其他團員,也得自己買泡麵才吃得飽,對此旅行社回應,有跟楊小姐協調,對於行程或餐點有爭議的部分,會換算成現金賠償給團員。

 

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豆腐、蓮藕、炸物都是一丁點,裝盤在九宮格裡,看起來很精緻,楊小姐一行八個親友報名旅行社五天四夜的日本大阪行,一個人3萬5900元,但卻抱怨餐餐吃不飽。


▼楊小姐報名旅行社大阪行,卻餐餐吃不飽。(圖/當事人提供/東森新聞)


其中一個親友預定素食餐,但從抵達的第一個午餐開始,壽司餐盒又是蝦,又是生魚片,吃素的家人完全沒得吃,接下來的幾餐時不時都遇到相同狀況。


▼預定素食餐,結果壽司餐盒又是蝦,又是生魚片。(圖/當事人提供/東森新聞)


投訴人楊小姐:「他素食餐沒有訂,他用了葷食,還告訴我們說這個就是素食,可是明明就有蝦跟魚啊,(葷食的人)沒有吃飽啊,他的餐主菜就是類似像九宮格那樣子,然後都一小口一小口一小口,然後都是冷的。」


楊小姐抱怨,五天行程幾乎天天都沒吃飽,只好自己去買泡麵回飯店吃,再來是表訂行程也被抓包刪很大,楊小姐氣不過,直接跟旅行社的主管詢問,確定導遊有過失,除了扣除導遊五天的小費,該去的行程門票也將一併退款,換算台幣 1914元,湊整數退2千元台幣,不過楊小姐不滿的還有,表訂會送大佛絹布丁,但行程被導遊悄悄刪了,布丁沒拿到,卻給了個敷衍答案。


▼旅行社表示,會湊整數退2千元台幣。(圖/東森新聞)


投訴人楊小姐:「他第一次回應是跟我說沒有,後來馬上就改口說,喔那個布丁喔來不及製作,然後我也沒想太多,因為我不知道它是店家賣的布丁。」


再來住的飯店,楊小姐拍影片紀錄,小到走道連兩個行李箱都攤不開。


對於楊小姐的控訴,旅行社回應,有積極的在跟對方溝通爭議的部分,會換算成現金賠償給團員,目前雙方還在協商中,希望取得楊小姐一家的諒解。


(封面圖/東森新聞)
 

 

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