知名旅行社在3月底，推出的「郵輪4天3夜」的行程，1900多名的旅客報名，結果3分之1的行程，都遭到嚴重延誤，像在逃難一樣，讓旅客非常不滿，憤而向消基會申訴，旅行社方面則是回應說，當初簽約「自由行」，本來就沒有向旅客承諾做出他們所期望的訴求。
開心出遊卻碰到行程大delay，該去的地方沒去到，該享受的24小時餐點，也沒吃到，旅客預期中美好的行程，卻變的像逃難一樣。
▼知名旅行社推出的包船行程，遭遊客控嚴重延誤。（圖／東森新聞）
由知名旅行社推出的，太陽公主號4天3夜的包船行程，船上共1900多位乘客，預計要到沖繩石垣島旅行，但原本3月24號晚上5點，要從基隆港出發，卻延遲到7點20，25號預計下午1點抵達沖繩，卻延到3點才到，26號石垣島原本是要停在客港，卻又臨時改到貨港，加上船上華語服務人員不足，以及旅行社的事後處理態度，讓遊客忍不住破口大罵。
郵輪旅客：「這一切不只是天災，這一切更多的是人禍，名為販賣艙位，實際上賣旅程，結果造成的，沒有任何人，該為台灣旅客的權益負責的情況，是你（旅行社）跟太陽公主號，來整艘船包下來，船上所有這些活動，旅行社當然有責任，自由行在哪裡，是下了船之後的自由行。」
▼郵輪旅客氣憤表示，沒有任何人為旅客的權益負責。（圖／東森新聞）
旅行社顧客關係部總經理林東封：「郵輪這一次賣的艙房服務，的確簽的是屬於自由行，這樣的一個合約，我們並沒有在任何的服務手冊裡面 或是廣告裡頭，有去做過怎麼樣說，他們現在所期望的訴求。」
旅行社雖然提出每人新台幣500塊，再加上1000元的旅遊商品抵用券，作為賠償，但對於花了近2萬5，來享受郵輪之旅的消費者而言，實在無法接受，雙方各有訴求，無法達成共識。
（封面圖／東森新聞）
