【影片】叫馬雲出來！客戶不爽投訴 客服回應讓他嚇到吃手手
53歲企業家馬雲不僅創辦阿里巴巴集團，還創辦淘寶網與支付寶，坐擁2555.8億人民幣（約台幣1兆1640億）資產，近日他親自到阿里巴巴集團的客服部門觀摩，學習如何傾聽、解決用戶的問題，有趣的是，他們剛好遇到一位客戶發飆，直喊「讓馬雲接電話！」一旁的馬雲於是鎮定的拿起聽筒回答，「你好，我是馬雲！」
▼馬雲身價高達1兆台幣。（圖／翻攝自馬雲微博）
陸媒《鳳凰網》報導，阿里巴巴集團今年10月成立了「親聽」的項目，集團內共500名高層主管，不管多忙都必須參加，到客服部親自傾聽客戶的需求與問題。日前馬雲也報名了這個項目，成為首批體驗電話客服職務的主管，這天他來到一位年輕女客服人員身邊觀摩，聽著電話中客服人員柔聲替買家解決問題，馬雲不停豎起大拇指，表示自己根本想不到解決方案，未料客服人員竟迎刃而解。
▼馬雲聽著客服人員解決問題，不停豎起大拇指。（圖／翻攝自《鳳凰網》）
有趣的是，剛好有一位客戶在電話中發飆，「你不要再打電話給我了，讓馬雲過來給我講」，於是馬雲便鎮定的拿起聽筒回覆，「您好，我是馬雲」，認真聽客戶抱怨。待了一會後，不斷有人催著馬雲離開，提醒他後面還有很多會議，不過馬雲表示，聽完買家的聲音，還想再聽聽賣家的，堅持再待一下，臨走前他還勉勵客服部，「感恩客服同學，感恩客戶。你們是最重要的，可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來，產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高，但是我們服務小二傳遞給客戶的溫暖是永遠無法被替代的。」
▼（圖／翻攝自《鳳凰網》）
而以馬雲的上億身價，他的一通電話到底花了多少錢？隨著今年阿里巴巴股票爆漲，馬雲身價水漲船高，細算今年的身價竟高達1兆1640億台幣，較2016年身價高了約4800億台幣，平均每天增加13億，平均每秒可以賺到1萬5362元，若一通客服電話以5分鐘來計算，馬雲接一通電話的時間就賺了460萬台幣，不曉得是哪個幸運客戶，竟讓馬雲以460萬來解決問題。
馬雲親自接客服電話的新聞被轉貼上微博，網友逗趣回覆，「客戶：爸，你可來了，有人欺負我」、「旁邊的妹子壓力大嗎」、「現在我可以打客服電話嗎？讓馬老師接一下！」、「客戶：馬爸爸，給我轉10個億吧」，但也有人批馬雲只是在做秀，「太假了！」
●影片傳送門
【往下看更多】
►藝術與科技跨域融合~ 故宮推沉浸式展覽2.0！
【今日最熱門】
●中國500萬網紅撞臉殺人通緝犯 警證實：已上報調查
●「最美國中生」驚爆被告白 本人傻笑回應了
●台灣缺水又缺電！王美花：無法保證設備不故障
推薦閱讀
推薦閱讀
