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【影片】叫馬雲出來!客戶不爽投訴 客服回應讓他嚇到吃手手

2017/12/22 10:30 字級:
【影片】叫馬雲出來!客戶不爽投訴 客服回應讓他嚇到吃手手
▲(圖/翻攝自「阿里客服」微博)

53歲企業家馬雲不僅創辦阿里巴巴集團,還創辦淘寶網與支付寶,坐擁2555.8億人民幣(約台幣1兆1640億)資產,近日他親自到阿里巴巴集團的客服部門觀摩,學習如何傾聽、解決用戶的問題,有趣的是,他們剛好遇到一位客戶發飆,直喊「讓馬雲接電話!」一旁的馬雲於是鎮定的拿起聽筒回答,「你好,我是馬雲!」

▼馬雲身價高達1兆台幣。(圖/翻攝自馬雲微博


陸媒《鳳凰網》報導,阿里巴巴集團今年10月成立了「親聽」的項目,集團內共500名高層主管,不管多忙都必須參加,到客服部親自傾聽客戶的需求與問題。日前馬雲也報名了這個項目,成為首批體驗電話客服職務的主管,這天他來到一位年輕女客服人員身邊觀摩,聽著電話中客服人員柔聲替買家解決問題,馬雲不停豎起大拇指,表示自己根本想不到解決方案,未料客服人員竟迎刃而解。

▼馬雲聽著客服人員解決問題,不停豎起大拇指。(圖/翻攝自《鳳凰網》


有趣的是,剛好有一位客戶在電話中發飆,「你不要再打電話給我了,讓馬雲過來給我講」,於是馬雲便鎮定的拿起聽筒回覆,「您好,我是馬雲」,認真聽客戶抱怨。待了一會後,不斷有人催著馬雲離開,提醒他後面還有很多會議,不過馬雲表示,聽完買家的聲音,還想再聽聽賣家的,堅持再待一下,臨走前他還勉勵客服部,「感恩客服同學,感恩客戶。你們是最重要的,可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來,產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高,但是我們服務小二傳遞給客戶的溫暖是永遠無法被替代的。」

▼(圖/翻攝自《鳳凰網》


而以馬雲的上億身價,他的一通電話到底花了多少錢?隨著今年阿里巴巴股票爆漲,馬雲身價水漲船高,細算今年的身價竟高達1兆1640億台幣,較2016年身價高了約4800億台幣,平均每天增加13億,平均每秒可以賺到1萬5362元,若一通客服電話以5分鐘來計算,馬雲接一通電話的時間就賺了460萬台幣,不曉得是哪個幸運客戶,竟讓馬雲以460萬來解決問題。

馬雲親自接客服電話的新聞被轉貼上微博,網友逗趣回覆,「客戶:爸,你可來了,有人欺負我」、「旁邊的妹子壓力大嗎」、「現在我可以打客服電話嗎?讓馬老師接一下!」、「客戶:馬爸爸,給我轉10個億吧」,但也有人批馬雲只是在做秀,「太假了!」

●​影片傳送門

 

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