【更新】麥當勞大改造！未來沒店員幫你點餐了

2016/11/23 17:00 字級：字字

圖／麥當勞臉書

台灣麥當勞傳出下月公布新本土老闆，呼聲最高的是擁有國賓飯店等的仰德集團，最終成交價估計在200億元左右。為了維持銷售力道，美國麥當勞部分分店將設置「自助點餐亭」，顧客利用觸碰螢幕點餐後，就能入座，接著服務人員會把你的餐點送到位置，也就是未來走進麥當勞可能沒有人幫你點餐了！

根據媒體報導，麥當勞新任總裁侃普辛思基（Chris Kempczinski）表示，目前在500家麥當勞測試「點餐亭」服務發現，自助點餐真的會讓顧客更願意走進店裡，銷售也因此成長了4至6%。此外，顧客的滿意度也提升了，「因為一家人一起到麥當勞用餐的顧客，其實比較希望服務生把餐點送到他們的餐桌」，而不是讓他們站在櫃台等候。

侃普辛思基說，「點餐亭」的觸控螢幕點餐在英國、法國和澳洲都相當成功，主要原因在於，比起面對店員點餐，顧客對著螢幕點餐更沒壓力，也因此容易點更多。不過裝設「點餐亭」和重新安排餐廳動線，可能需要2萬8000至6萬美元不等的成本，而且有些太過老舊的分店可能無法重新裝潢。明年起，美國舊金山、華盛頓特區等大城市餐廳會啟用此服務，但不確定是否讓全球麥當勞跟進。

此PO文一出，引發網友正反兩極討論，有人大讚「太好了服務員不用被罵了！」、「店員不用面對奧客了！」、「這樣也好，店員不用被罵」，但也有人擔心未來會有很多人失業「很多人會失業」、「又有一班失業大軍了」、「這樣不就很多人沒工作」、「又是變相裁員？」、「以後買麥當勞看不到可愛的店員，這小確幸你要剝奪？」，甚至會增加人與人之間的距離「越方便的結果，只會造成人與人之間越冷漠，因為看不到笑容」、「人與人之間的距離又遠了」，還有人說大陸早就有了，不稀奇「這東西大陸早有了，還可用支付寶微信支付呢！」

▼加拿大麥當勞的自動點餐系統。圖/翻攝網路

台灣麥當勞本月9日再度調漲，其中搭配薯條、飲料的A經典配餐，以及搭配沙拉、飲料的B清爽配餐，原點用主餐後加點價都從40元調漲為46元，漲幅15%。另外，早餐品項中豬肉鬆餅單點價65元，套餐價95元，也分別漲4元。另外勁辣香雞翅也漲3元，小薯、蘋果派也小漲2元。不過黃金起司豬排堡單點價，也從59元降至53元。

▼麥當勞若未來採用自助點餐，櫃檯就看不到店員了。圖/麥當勞臉書