購屋族透過斡旋金提出消費誠意，但也可能衍生消費糾紛，有網友自稱付完斡旋金並且寫好斡旋書，雖然賣方尚未簽名，想反悔卻被仲介告知「要先走流程才能退」，根據新北市法制局消保室的消保官說法，倘若斡旋書尚未交予賣方，或是尚未承諾交易採用斡旋的價格，買家能以民法途徑主張撤回要約並且拿回斡旋金，就連律師也坦言簽寫斡旋書存在模糊空間，提醒民眾應加註預期拿回斡旋金日期等條款，白紙黑字才能保證消費權益。
民眾在PTT論壇發文，自稱支付斡旋金但賣方尚未簽寫斡旋書，打算反悔於是聯繫仲介，對方主張「要先走流程才能夠退款」，好奇是否一定要走完流程才能取消斡旋？文章掀起網路話題，有人認為賣方還沒簽名前都能取消，另有觀點提醒原PO「不要被仲介的話術套路」，但也有人提醒「要看斡旋書的內容是否有時間限制」，網路評價正反不一。
▼文章掀起網路話題，有人認為賣方還沒簽名前都能取消，但也有人提醒「要看斡旋書的內容是否有時間限制」，網路評價正反不一。（圖／翻攝PTT論壇）
針對上述消費糾紛，新北市法制局消保室的消保官表示，不動產市場通稱的斡旋金是指議價保證金，意即買方透過斡旋金提出購買誠意，當賣方承諾依照價格交易時，斡旋金即轉為定金並且視為一部分買賣價金，不過斡旋金制度並無法律明文規定，不是民法上的典型契約，可以視為要約形式，消費者能透過民法主張撤回要約意思，還是有機會取消斡旋並且拿回價金。
消保官補充說明，購屋契約屬於合意行為，白話來說就是你情我願，契約成立要建築在買賣雙方都對契約內容、產品、交易價格等內容提出共同意願，必須在雙方都點頭同意的那一刻才算成立，因此斡旋金或斡旋書還沒交到賣方手裡，這種情況代表交易尚未成立，買家仍可主張反悔，「千萬不要聽信先走流程才能退的說法，這是仲介的話術啊！」
▼消保官表示，斡旋金制度並無法律明文規定，不是民法上的典型契約，可以視為要約形式，消費者能透過民法主張撤回要約意思，還是有機會取消斡旋並且拿回價金。（示意圖／取自Pexels）
李儼峰律師的觀點也與消保官相同，他認為類似購屋糾紛首先要檢視斡旋書的轉交時間，如果取得賣方承諾才臨時反悔，可能涉及毀約並且無法退還斡旋金，反之在斡旋尚未取得首肯，只要主張撤回要約意思仍可反悔。不過他提醒，除了留意下斡旋的時間點，還要審視斡旋書內容，倘若備註不得退回斡旋，此時可能有法律問題，因此交涉過程務必逐字釐清，擔心斡旋過程冗長會影響資金調度時，亦可寄發存證信函給賣方預告撤回斡旋的日期，才能避免衍生更多消費糾紛。
（封面示意圖／取自Pexels）
