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不只15萬張保單停效!南山再爆6萬件信用卡扣錯帳

東森財經新聞 2019/05/10 10:34 東森財經新聞 字級:
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不只15萬張保單停效!南山再爆6萬件信用卡扣錯帳

▲南山人壽近期風波不斷。(圖/anue鉅亨網)

 

南山人壽近期風波不斷,先是片面變更保單收費方式影響保戶權益、投資國內股票及外匯操作違反規定,如今耗資100億元新境界系統上線8個月以來,已知有15萬件保單停效,除了自動墊繳保費之外,還有6萬件信用卡扣款錯帳以及投資型保單進場時間錯誤等案件。

 

立委江永昌在立院會期質詢時爆料,南山人壽目前除了15萬張保單停效之外,還有6萬張保戶的信用卡扣款繳保費錯誤問題。

 

▲立委江永昌。(圖/取自維基百科)

 

南山人壽企業工會理事長嚴慶龍對此表示,根據業務員及保戶的反映來看,南山人壽與玉山銀行有發行聯名信用卡,繳交年保費可以享有1至1.2%的折扣,業務員也會建議保戶使用該張聯名卡付保費。他有位保戶就是使用這張聯名卡,發現實際是扣全額保費,未給予折扣優惠。他將保戶狀況反映給公司之後,因為無法在系統上校正為應有的紀錄,便改為手動計算。

 

這6萬張保單可能是類似它客戶所遇到的情況,但除了持有聯名信用卡的保戶之外,還有自行繳費金融系統的扣款折扣優惠,如果公司內部沒有主動發現錯帳的話,保戶也沒有注意的話,應該就沒有人發現了。

 

▲南山人壽爆出信用卡繳費扣錯帳。(圖/anue鉅亨網)

 

至於投資型保單錯帳方面,嚴慶龍解釋主要是進場時間及單位金額異常,由於南山的投資型商品很多,目前有問題的是自己可以選擇基金投資,以及自己選擇轉換或部分贖回的種類,譬如變額壽險、變額年金保險、變額萬能壽險等。

 

根據收到保戶反映的資料統計,目前已發生的投資型保單問題有7類型,像是基金單位是負數、基金內容不同以及費用率扣錯,以及帳戶金額暴增、贖回後帳戶金額變多、投資時間有誤,以及保險公司自行調帳,還有和客戶約定扣款時間未如期,這些皆會影響客戶投資損益。
 

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立委黃國昌表示,南山人壽近期頻繁出包,但金管會日前對南山的處分層級僅達總經理,難道南山人壽董事長杜英宗不用負責?對此金管會主委顧立雄表示,會審酌個案情況,再做判斷。

 

南山人壽近期頻繁出包,首先是因片面變更保費收取方式,但未徵得保戶同意,導致部分保戶的保單停效或自動墊繳保費,損害保戶權益。金管會日前已針對此事,核處南山人壽新台幣600萬元,總經理許妙靜停職6個月。

 

此外,南山人壽投資國內股票,未落實停損,導致持股損失擴大,以及對匯兌風險缺乏積極改善措施,有礙健全經營,因此也被金管會核處新台幣180萬元罰鍰。

 

不僅於此,南山人壽去年斥資百億元開發出「境界成就計畫」IT系統,並對外宣稱此系統可依據保戶的人生不同階段,管理個人保障需求,將讓每位客戶保障更完整。未料新系統上線後,不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常,業務員獎金錯計,及業務員抱怨新保單送件核保速度變慢等狀況,約有15萬件保單受影響。

 

時代力量立委黃國昌今天在立法院財政委員會上指出,南山人壽新境界系統出包,現在又發生業務員要代保戶簽填保單復效的申請單,引發業務員不滿。他問金管會,南山人壽可以做這種事嗎?

 

▲立委黃國昌。(圖/東森新聞)

 

金管會保險局長施瓊華回應,業務員不可以代理客戶填寫文件。南山人壽這份保單復效申請書,主要是去確認客戶繳費的意願,但用字上有問題,因此已經請南山人壽撤回。

 

黃國昌問,金管會是否針對這部份對南山進行裁處,南山人壽董事長杜英宗要不要負責,顧立雄回應,已為了南山人壽新資訊系統境界的問題,與南山人壽董事長杜英宗見過2次面,杜英宗是率南山所有經理部門,來清楚的說明如何讓新的電腦系統儘速上線,金管會的要求就是6月底前一定要確保新系統的可信賴度及正確度。

 

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南山人壽斥資新台幣百億元的「境界成就計畫」去年上線,卻因系統頻出包,影響保戶權益。金管會表示,未來將要求壽險業者更換系統時須採新、舊系統「雙軌並行」,避免風險過大。

 

南山人壽去年斥資百億元開發出「境界成就計畫」IT系統,南山人壽對外宣稱,此系統透過資訊、智慧工具,為客戶打造專屬的入口網站,並從「壽險保障」、「醫療保障」、「保險理財」三方面,協助客戶作保險分析,可依據人生不同階段管理個人保障需求,將讓每位客戶保障更完整。

 

未料新系統上線後,不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常,業務員獎金錯計,及業務員抱怨新保單送件核保速度變慢等狀況,嚴重影響保戶權益,也讓南山工會不滿,要求恢復原系統,甚至原本計畫明天將赴行政院陳情。

 

▲南山人壽斥資新台幣百億元的「境界成就計畫」去年上線,卻因系統頻出包,影響保戶權益。(圖/anue鉅亨網)

 

為此,金管會主委顧立雄日前親率保險局與南山人壽及工會協商,要求南山人壽兩週內,做出新舊系統並行、或者儘速讓新系統順利運作兩方向評估,且近期週週須與保險局開會了解進度。保險局長施瓊華接受媒體訪問時表示,目前沒有要南山停掉新系統的選項,否則衝擊過大,保戶信心恐潰散。

 

施瓊華說,有了這次前車之鑑,未來其他壽險公司若要更換新系統,金管會將要求採新舊系統雙軌並行制一段時間,確定新系統穩定後,再全面更換,以免發生類似情況。

 

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