這賣場靠5特質進駐上海！沃爾瑪慌：是條貪食蛇

▲好市多日前宣布將在大陸設立實體零售店。（示意圖／取自維基百科）

日前知名美式賣場好市多（Costco）終於宣布要在大陸設立實體零售店，預計於2019年完工，並且第一家店就選在上海作為起點。不過，自消息曝光後，不僅大潤發、家樂福、華潤萬家等競爭業者，通通坐不住，就連沃爾瑪也慌了，直言：「這不是來了一頭狼，而是來了一條貪食蛇」！

1983年時，第一家好市多在美國正式開業，並且在這30多年時間裡突飛猛進，一躍成為全球排名第二的零售商，緊追著沃爾瑪。就連小米創辦人雷軍都曾稱讚好市多是「全球零售業的奇蹟」，除了在美國以獨特的「會員制加低毛率」的模式經營，更成功抵禦整體零售業的衰退，比起沃爾瑪更有效的抵抗亞馬遜的衝擊，甚至持續在全球展店擴張。

而究竟好市多是如何在這麼多家零售業者中突破重圍？綜合陸媒報導，文中便將好市多的成功歸功於以下5項特質。

特質一：「每天思考怎麼少賺錢」

正當全世界的老闆都在追求毛利時，只有好市多整天在想：如何少賺一點？今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？後年9%就更好了，甚至好市多的毛利率低到大家無法想象——平均不到10%，並且如果高於14%還需要經過CEO的批准。

▲好市多的經典套餐「熱狗加汽水」，30多年來一直維持在1.5美元。（圖／取自維基百科）

此外，好市多還保有一個永久不變的招牌套餐：熱狗加汽水。除了售價非常便宜，30多年來一直維持在1.5美元（約新台幣46.3元），銷售至今更已賣出幾十億份。而實際上，大陸品牌小米主打的高CP值就是效仿好市多的經營模式。

特質二：「隨時、隨地都可退貨」

目前大部分的超市或是專賣店，退貨期限都訂為7天內。但在好市多，退貨從不問原因、不限時間，只要消費者不滿意，隨時都可以退換，甚至連吃一半的餅乾，穿過的衣服，用過的電器，都能辦理退貨。對於好市多而言，退貨多並不糟糕，相反地，好市多認為退貨有利於產品質量的提高，因為被退貨太多的供應商會覺得壓力相當大，未來才會更注重產品的品質。

特質三：「暢銷商品要藏起來」

一般賣場通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置，就連書店的暢銷書也是永遠擺在最好的位置。然而，好市多卻反其道而行，常把熱賣商品藏起來，甚至擺在最不起眼的角落，像是自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄，非常搶手，但好市多卻把它放在非食品區的角落，顧客非要轉一圈才能找到。

▲好市多靠著5大特質，成為全球排名第二的零售商。（圖／取自維基百科）

特質四：「賣場內竟然不是大而全」

好市多活躍的庫存量單位（SKU）只有3800，相當於沃爾瑪的十分之一。而這意味著，賣場中每個細分的商品只有2至3種選擇，並且只有具備「熱門款」屬性的商品才被允許上架。例如Costco販賣的微波爐只會選擇低、中、高檔三款產品，牙膏也不過幾種品牌，而這種做法的優點便是單品備貨規模極大，自然就能從供應商那裡爭取到更大的議價空間。事實上，Costco拿貨的價格也都遠低於其他批發商，如此一來，給消費者的價格就更低了，同時也節省了他們的選擇成本。

特質五：「銷售員的滿意度直逼Google」

在美國的員工滿意度調查中，高居第2的不是蘋果、臉書，也不是英特爾，就是好市多，僅次於Google。除了零售公司的員工滿意度相當難爭取，好市多的員工待遇竟然還超過了不少矽谷的頂級公司。據了解，好市多一個收銀員時薪是20.89美元（約新台幣645元），幾乎是沃爾瑪的2倍、一般超市員工的3倍，並且88%的僱員都享有公司提供的健康保險。

此外，好市多的員工離職率僅為5%，並倡導優待員工即是優待顧客，除了讓員工有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時，也藉此提升了企業的公眾形象，而這種形象是花再多錢做廣告都買不來的。

知名美式量販店好市多「Costco」確定進軍大陸，並於上海的浦東康橋設立大陸區投資性總部，並將與星河控股集團一同建設會員俱樂部零售旗艦店。對於好市多進軍大陸，台灣網友並不看好，並表示「會被試吃跟退貨搞倒吧」、「退貨人潮可能比結帳多」，還有網友認為，「辦會員八成要簽署不退貨條款」。

▲好市多將進軍大陸上海，台灣網友憂心恐被退貨潮淹沒。（圖／東森新聞資料畫面）

據陸媒報導，上海浦東康橋有限公司與開市客投資有限公司，5月8日已經簽署投資協議書，確定好市多實體零售店將進軍大陸市場，而對岸好市多賣場的外觀也正式對外曝光。好市多為全球銷售量最大的連鎖會員制倉儲批發賣場，這也是Costco第一次在大陸開店，Costco和星河控股合作的首家店，主要鎖定康橋工業區、張江科學城的高端商務客群。

不過由於好市多的退貨規定較寬鬆，不少消費者擔心可能會被大陸人試吃和退貨搞到，紛紛表示，「退貨人潮可能比結帳多」、「勇氣可嘉」、「大陸有自己的玩法，一定不能隨意退貨」、「外籍人員可以退貨，大陸人退貨必須包裝完整」、「看到IKEA的盛況，還敢過去」、「所以先開在大陸上海啊，比較不用擔心退貨問題」、「挑戰最高退貨率」、「辦會員八成要簽署不退貨條款」。