台灣高鐵今(25)日號誌訊號異常故障持續擴大,不少通勤族與旅客行程大亂,儘管高鐵自上午8時起緊急調整班表應變,仍有旅客因此錯過重要行程。其中,一對準備飛往廈門的夫妻因列車延誤,最終錯失航班,不僅原訂機票作廢,臨時改買新機票後,費用更暴增至近5萬元,讓民眾欲哭無淚表示「有人因為高鐵的關係,搭不上飛機了嗎?沒有的話我可能是第一個」。
民眾在社群平台Threads發文表示,她搭乘上午6時52分自台中出發、北上的高鐵班次,原定7時58分抵達台北,並預留足夠時間前往松山機場搭乘9時55分飛往廈門的班機。未料途中因高鐵號誌異常,多次停車延誤,讓她崩潰喊「這速度我都可以搭火車了⋯搭早一點的就是為了趕飛機,這下可好了要飛不出去了」。
最後,列車直到上午9時02分才抵達台北,比原定時間晚超過1小時。因航空公司規定旅客需於9時15分前完成托運,下車後再轉搭計程車趕往松山機場,抵達時已是9時30分,錯過辦理時間,最終無法登機。
民眾透露,原先購買的來回機票總價約2萬多元,因未能搭上班機,只能取消退票,但目前尚不清楚會被扣除多少手續費。更讓她無奈的是,當天飛往廈門僅剩晚間班機,為了不影響原訂行程,只能臨時重新購票,費用直接飆升至4萬多元、逼近5萬元。
她感嘆表示,「講真的四萬多可以去別的地方耍廢,因為有安排事情要在那邊辦真的得去,不然我早就去別的國家做個逍遙王」,更讓她瞬間有種 「是個大盤子冤種」的感覺。至於是否能獲得賠償,民眾表示目前還在詢問中 ,希望能申請成功。
高鐵大誤點受害民眾越來越多,也有另一位民眾發文表示,「高鐵延誤苦主+1,人生中第一次沒搭上原定飛機,但卻坐高鐵坐了快四個小時,九點做到快一點」。民眾無奈表示,當下就已經確定搭不上了飛機了,沒有太多情緒起伏,只能趕緊更改下個航班。
事件也讓網友分享經驗,提醒有搭高鐵轉機需求的旅客,可留意航空公司與高鐵合作推出的「高鐵航空聯票」。部分航空公司如華航、星宇航空,在高鐵重大延誤導致旅客錯過班機時,條款中提及可協助改搭下一班航班,甚至部分情況可免除限制;但不同航空公司規範不一,旅客仍須提前至官網確認保障內容。民眾若需搭高鐵銜接國際航班,選擇具有延誤協助機制的聯票方案,未來遇到重大誤點時,或許能降低損失與風險。
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