有民眾搭乘廉價航空「樂桃」，訂好機票也付款成功，卻隔了一個半月才收到信件被告知，說信用卡支付過程「違法」，機票無效，但民眾求證信用卡公司，自己的信用卡明明沒問題，而且大約有10個人都遇到同樣的取消情況，讓他質疑是樂桃內部系統出錯，卻不願意負擔賠償費用。
▼（圖／東森新聞）
投訴者Jimmy：「很離譜啊！完全沒有通知旅客，就一張信件就把這整個訂單取消掉了」。
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只收到一封郵件，班機就被迫取消，投訴者不滿廉價航空樂桃沒有溝通，就直接把機票視為無效，他說10月底訂購了樂桃航空，明年一月從桃園飛往日本沖繩的機票，11月也繳完信用卡費用，但這個月12號，卻收到這封樂桃的信，說訂購支付過程中，信用卡有違規使用屬於違法行為，因此機票無效、被取消，但求證信用卡公司，自己的卡根本沒問題。
投訴者Jimmy：「樂桃客服中間有提到說，有可能有盜刷的這個因素，然後可是我說我是用我自己的名字跟我自己的信用卡，就銀行那邊他說我信用卡沒有問題，而且樂桃那邊也來跟（銀行）請款了」。
投訴者不得已重新買票，但延誤了一個半月，機票價格也從5千4漲到8千8，交通成本多了6成。
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投訴者Jimmy：「我猜樂桃的系統自己判斷有誤，然後又不承認自己系統有錯誤，不想賠償這個部分，就是盧了很久客服才說我幫你問一下，這時候就是聽音樂嘛，聽了很長一段時間才接起來，說我們還是沒辦法處理，這樣子回我」。
原以為只是個案，但沒想到上網分享以後，才知道大約有其他10個人也受害，還有人是出發當天報到才被告知。
投訴者簡小姐：「我原本訂5050元，我後來是改搭其他航空飛東京，然後又轉什麼Skyline，然後又坐新幹線，所以我後來來回這樣加起來，花了1萬1千多元，（客服說）因為已經取消，所以後續其他衍生的事情，他們就都不會處理」。
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被乘客指控，內部系統出問題，樂桃回應取消的是有疑慮的交易，但是因為安全情報管理原因，無法對外公布，未來會加強資安防護，讓系統即時判斷每一筆交易，避免類似情況再發生，只是投訴者求證過信用卡本身沒問題，樂桃的答案恐怕無法讓乘客百分百滿意。
（封面圖／東森新聞）
