東森深度週報/扮成顧客打分數!直擊「神祕客」特殊任務
的神秘客,進到專案訓練,了解產業服務特質和流程,實際到各場域進行調查,並繳交評分量表影音紀錄,經品管人員確認通過考核,才能正式成為神秘客。神祕客業者彭賢恩:「第一個條件是,神秘客他本身要有觀察力,你是要一心多用的觀察力,那麼第二個是你要有記憶力,那第三個是學歷,基本上都有一定的學歷水準以上。」除了專業神祕客必備的,還有調查工具,像是這顆黑色鈕扣,扣在黑色襯衫上,完全看不出來是迷你攝像機,為了讓神秘客操作起來更自然,他的遙控器設計成汽車鑰匙,其他針孔水壺錄影鋼筆等小工具,可以配合不同情境使用,有時還要找特定族......