日本高品質的
服務業的背後，其實站在第一線的服務人員，遇到
奧客的狀況飛常多，大部分最常遇到「言語暴力」，或是講話會跳針的客人，甚至其中不少人，還因此罹患上精神疾病，日本工會希望透過這次調查，喚醒企業和政府正視現況，讓"顧客至上"的日本服務業，掀起全新革命。
說到日本服務業，大眾普遍都會豎起大拇指，曾有人說日本人賣的不是商品，而是服務，但實際走入日本的服務業職場，其實在微笑背後隱藏不少
辛酸，日本纖維化學食品、零售業工會，今年針對工會會員進行抽樣調查，在五萬人當中曾經遭遇顧客言語暴力的有49%的人，而曾遇到顧客不斷跳針的有29%，還有27%的人曾遇到顧客以教訓的口氣，或是高高在上的態度對待 ，而10%的人則是曾受到顧客伸出鹹豬手惡劣的客人有增無減 ，還讓當中359人因此患上精神疾病。
應對形形色色的顧客，日本服務業戴上千變萬化的面具迎戰，一名男性受訪者表示自己曾遭客人要求正襟危坐跪著聽訓2小時，面對刁鑽無理的客人只能卑躬屈膝，現在日本部分企業工會開始正視這個問題的嚴重性，也希望企業能做出適當的對應，更希望政府能盡早修訂相關法律，其實日本勞動人口近幾年持續下滑，從2015年的8千萬人，10年後可能跌落到7千萬出頭，而50年後恐怕只剩4千5百萬多人，如今服務業員工對奧客再也忍無可忍，這波缺工危機恐怕只會雪上加霜。
