先前美國「聯合航空」強拖乘客下機，鬧得沸沸揚揚導致公司形象重創，沒想到事隔兩周，「
美國航空」也傳出
暴力事件，一名婦女帶
嬰兒車上飛機遭制止，空服員竟然粗暴的將嬰兒車搶走，還差點打到嬰兒，讓婦女當場被氣哭。只不過美航這次處理的方式大不同，先是立刻道歉也將當事空服員停職，再把受影響的母子乘客升等到頭等艙，避免了一場公關災難。
這名女乘客聲淚俱下，要求美國航空人員把嬰兒車還給她，原來是一名男空服員暴力的將這名女子孩子的嬰兒車搶走，還差點打到嬰兒，讓女子當場被氣哭。一旁見義勇為的男乘客看不下去了，上前理論，緊接著他再次起身警告這名航空員工，雙方發生激烈口角，眼看就要動手腳，所幸在其他機組人員阻擋和安撫下，才將兩人分開。
這起衝突發生在美國航空21號，從舊金山飛往達拉斯的班機上，當時這名婦女帶了嬰兒車上飛機，遭空服員粗暴制止，其他乘客拍攝的影片隨後上傳到網路上，引起社會一片譁然，不過也有乘客幫美航說話，表示這名女乘客帶的嬰兒車太大，照道理應該托運，而且她在哭泣之前曾對空服員大吼。
不過由於先前才發生聯合航空把亞裔醫師暴力拖下機的事件，造成形象重創，股票價格直直落，聯航CEO穆諾茲事後傲慢的態度被批得滿頭包，他也因此無法按照原訂合約，在明年兼任董事會主席，而且薪水很可能遭到調降。有了前車之鑑，美國航空這次急忙滅火，發表聲明說對當事者還有其他乘客道歉並且讓遭攻擊女乘客，還有她的家人改搭另一班飛機，我們升級到頭等艙，也讓當事空服員停職，在這手機和社群媒體發達的年代，美航顯然已從聯航的公關災難中，學到了教訓還有處理的經驗。
