赴日旅遊訂房要注意！知名訂房平台Agoda近年在日本頻傳訂房糾紛，多家旅館更公開呼籲旅客「別用Agoda訂房」，引發關注。儘管日本觀光廳早已要求改善，相關問題至今仍未完全解決。
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根據日媒《J-CAST News》15日報導，10月上旬一名旅客透過Agoda預訂日本某間青年旅館，抵達現場才發現，業者張貼公告強調並未與Agoda簽約。旅館表示，由於客房遭第三方轉售，曾發生旅客無法取得入住代碼及大門密碼等問題。所幸該名旅客最後遇到返回旅館的工作人員，才順利辦理入住。
類似問題也發生在山形縣一家溫泉旅館。業者9月22日在社群平台發文，呼籲旅客不要透過Agoda等海外網站訂房，指出旅館並未直接與相關平台合作，卻仍有客房遭上架販售，衍生訂單未送達、住宿人數及房型不符、餐食內容有落差，以及售價異常等情況。
旅館更擔憂，若無法掌握住客正確的聯絡資訊，一旦發生災害或緊急事故，恐難以及時通知旅客。業者強調，提醒並非要求消費者只能透過官網訂房，而是希望避免不必要的住宿糾紛，並指出透過日本國內訂房平台Jalan、樂天旅遊等管道預訂，未遇到相同問題。
事實上，日本連鎖飯店東橫INN早在2025年6月就曾公開提醒，部分提供給合作平台的客房，可能經由其他業者轉售至Agoda等海外訂房網站，造成旅客已付款，飯店卻查無訂單，或入住日期、房型及價格與實際資訊不一致。星野集團也曾反映，旗下客房出現在未直接簽約的平台，影響訂房管理。
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面對爭議，日本觀光廳自2025年3月起要求Agoda改善。平台隨後宣布，自同年6月26日起停止透過部分問題第三方業者銷售客房，並導入AI監控、強化合作夥伴管理及日語客服等措施。
由於停止銷售的範圍僅涵蓋部分業者，第三方轉售管道仍然存在，相關糾紛尚未完全消除。事件也引發日本網友不滿，認為平台應優先處理訂房問題，而非持續投入廣告宣傳。對此，旅客透過第三方平台預訂住宿後，最好再向旅館確認訂單是否成立，避免抵達現場才發現資訊有落差。
