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她飛機搭到飽控「班機狂改14次」航空公司回應了

2021/04/10 17:23 字級:
讀稿
她飛機搭到飽控「班機狂改14次」航空公司回應了

新冠肺炎疫情影響,各大航空業績相繼重創,因此中國大陸各大航空紛紛在疫情期間推出國內「隨心飛」的優惠,只要支付一定的金額,就能在特定的時段無限次數地搭飛機,不過一名女子近日控訴,自己向南方航空買了類似的方案,結果班機近3個月來共被改了14次,令她相當不滿。

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綜合陸媒報導,自從東方航空去年6月推出「周末隨心飛」後,各大航空公司也相繼推出類似的方案,吸引極大的關注與搶購,不過近日一名女子卻向媒體投訴,她先前向南航購買了「快樂飛1.0」方案,覺得體驗還算不錯,因此繼續買了「快樂飛2.0」。

 

女子原以為會是一個不錯的體驗,但是事與願違,自從今年1月購買方案至今,她一共有14次被改航班的經驗,這多次對她的行程造成影響,而且還航空公司還曾經試過在一天內狂改3次航班的情況發生。

 

女子表示,雖然並非只有「快樂飛2.0」用戶收到航班取消通知,多數搭乘同班機的乘客也有,但是她認為自己跟普通用戶乘客得到的解決方案有些差異,像是普通乘客在班機取消後,可以透過改簽代碼共用或是達成其他聯盟航班,但是「快樂飛2.0」用戶卻只能改搭由南航承運的班機。

 

不過根據「快樂飛2.0」的使用規則,上面的確寫道:「如發生航班變動,可聯繫南航客服辦理免費變更或退票,可變更航班範圍為「南航實際承運的同航程航班」,代碼共用航班及聯盟成員航班並不在可變更範圍內。」也代表當初在購買條款上就已說明了這一項限制。

 

至於為何南方航空的班機在這段時間取消得如此頻繁,報導中提到,2月是因為春運期間,但由於疫情關係民眾被要求「就地過年」,因此航班取消率居高不下,到了3月,當時適逢民航業換航季,航空公司展開增加新航線、增加新航班、調整航班時刻、調整航班線路,取消航線、航班等工作,這也是航班變動頻繁的原因之一。

 

針對這起事件,南方航空也回應:「不存在區別對待的情況,今年二三月份航班變動非常頻繁。」

 

延伸閱讀

 

●以上言論不代表東森新聞立場。

文章來源:爽訂南航「飛機搭到飽」!女控訴班機狂改14次 航空公司回應了

由《CTWANT》授權轉載。

(封面示意圖/pixabay)

 

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