海底撈的服務相當知名，像是等待時餅乾吃到飽、免費擦皮鞋、美甲等等，甚至每個員工的培訓都相當厲害，因此每次都是大排長龍。不過現在網上卻爆出他們還有「插隊服務」，影片曝光已破千萬人觀看。
根據《紅星新聞》報導，有民眾到中國大陸某間海底撈用餐，但前面大排長龍，他抽到的排隊號碼顯示前面還有217組客人，竟然就透過一家淘寶店鋪表明，自己所在的分店及用餐人數，客服人員就回，「可以安排插隊，這邊需要支付40元人民幣（約新台幣168元）。有空桌馬上進去，沒有的話只要等2、3桌」。
▼有民眾到海底撈用餐，但前面大排長龍，還有217組客人。（圖／紅星新聞）
影片中可以看到，男子付錢後，原本的排隊號碼就跳成「142」號，從原本要排217組客人，秒變等待順位第一名，該民眾將影片上傳到抖音，內文寫著「世界上會有公平可言嗎？只要有相對的付出…都不需要排隊」，留言人數破萬，觀看次數也超過了1000萬次。
▼民眾透過淘寶購買插隊服務。（圖／紅星新聞）
▼結果從原本要等待217組客人，變成下一組進場客人。（圖／紅星新聞）
對此，中國大陸海底撈官方也出面否認，表示是系統出現問題，讓人有機可乘，指出有不少客人透過這方式插隊，已嚴重破壞規則，讓有的客人等待時間更久，海底撈團隊強調會盡快解決該狀況，若發現有違規行為就會立刻取消該號碼排隊資格。
（封面圖／海底撈官網）
