台中新光三越中港店昨（13）日發生氣爆，造成2名員工罹難和兩名澳門遊客死亡，今日下午新光三越營業本部長曹美虹出面說明，針對新光吳家在事發30小時後都並未受訪，只以新聞稿回應，顯得有些被動，她強調昨日是以救災為優先，一直都有在處理後續。
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營業本部長曹美虹談到兩位罹難的員工一度哽咽落淚，表示將全力支援家屬後事安頓，並強調事件讓人痛心，「該負的責任絕不會逃避」。有媒體提問，昨天下午總經理吳昕陽抵達現場沒接受訪問，而董事長吳東昇在事發3個半小時才抵達現場，全程沒回應，在氣爆30小時內皆以新聞稿回應外界，直到盧秀燕要求後才每天召開記者會，被罹難者家屬批評太被動。
對此曹美虹回應，第一時間從抵達現場都以救人、救災為主，掌握現場的狀況，陸續和總經理溝通，總經理也曾說要去看同仁，到了晚上發出聲明稿提供給媒體，並非30小時沒有回應，今天把狀況整理得更完善，不是告訴大家成立專線，而是專線已經申請好了，一直都有在處理後續，未來每天都會向媒體說明。
新光三越發布新聞稿指出，針對台中中港店意外事件，新光三越深感悲痛，全力投入善後工作。對於澳門來台的罹難者家屬，新光三越已安排專人全程陪同，自2月14日上午9點起於桃園機場接機，並協助處理來台期間的各項事宜，確保家屬能獲得最完善的照顧與支持。同時，新光三越也持續關懷兩名不幸罹難的同仁家屬。
為妥善處理本次事件，新光三越已啟動緊急機制，針對傷者及罹難者家屬安排專人協助，並於傷者所處醫院，包括：台中榮總、中山醫院、林新醫院、澄清醫院、中國醫藥學院等都有派駐專責同仁確保醫療、安置及相關後續事宜。
此外，新光三越也設立0800專線全力後續協助，新光三越第一時間已成立緊急應變小組，持續全力投入相關善後工作。為確保受影響的顧客、員工及品牌夥伴能夠獲得即時協助，新光三越已設立「新光三越台中店意外事件受害人專線「0800-008-011」，提供即時諮詢與後續追蹤服務。該專線於每日10：00至18：00由專人受理，提供必要的支援與協助，確保相關需求能夠得到妥善處理。新光三越強調，向罹難者及家屬表達最深的哀悼，並盡力提供一切必要的支援。
