印尼珍貴物種「科莫多龍」相當稀奇,讓不少台灣人大老遠特地跑去觀看,但日前有一位陳小姐,向旅遊團KKday下訂了「科莫多島一日遊」,沒想到都已經到了印尼,才知臨時被告知,沒有船可以抵達目的地,讓整個行程泡湯,找上消保官申訴,而旅行社過了2個月才回應,因為當時船沒油了。
科莫多龍凶猛、纏鬥、撕咬,彷彿巨龍對決,號稱全地表最大的蜥蜴,挺起身體,可長達3公尺、100多公斤,是印尼珍貴物種,但有民眾要目睹這一幕到了印尼,卻指控慘遭丟包。
投訴人陳小姐:「前一天下午5、6點,你叫我自己去聯絡(當地旅行社),說什麼時候接送,然後你就不聞不問,然後到了隔天早上9點多才說,『對對對我們取消了』,想說蛤?我最後看不到科莫多龍,我覺得心裡就想說,那我來這裡是幹嘛。」
陳小姐一家人,7月下旬在KKday下單印尼科莫多島一日遊,8月8號抵達科莫多島後,晚間8點多臨時被告知隔天不能出船,哪裡都不能去,事發都兩個月了,KKday雖然有退費,但陳小姐還是很生氣。
投訴人陳小姐:「只有一個罐頭的訊息,說不好意思啊,造成妳什麼不好的體驗。」
陳小姐找了消保官申訴,而旅行社也表示,當時船班臨時無法出航,確實是公司疏忽。
KKday旅行社公關Dennis:「那主要是因為,前一天供應商表示,油料備貨不足的關係,所以隔天沒辦法出船,那因為就是太晚通知客人,造成客人隔天行程上面,安排的不便,我們也感到非常地抱歉。」
kkday坦承,當時是因為船的油料不足,才無法開船,不過對顧客來說,好不容易規劃好的行程泡了湯,又無法臨時找到其他船隻前往目的地,心情真的很不美麗。而旅遊部落客也表示,其實就算買到登島的入場券,船班確實也很難喬。
旅遊部落客布萊恩:「如果你是自己臨時走到碼頭,你說我想要找一個船夫搭船過去,你可能會臨時找不到,因為可能船都被包走了,特別在旺季的時候。」
旅行社強調,會持續向顧客溝通協調。