高雄一家連鎖吃到飽燒肉店,22日晚間八點多突然間跳電,店內主要光源沒了,彷彿在吃燭光晚餐,因為吸煙裝置停擺,店內瀰漫濃煙,店家第一時間沒解釋,看煙越來越濃,要顧客到店外等待,接著唱名結帳,顧客說只吃一半都還沒吃飽就要結帳太扯,店家才說那可以給優惠,顧客吃燒肉吃一肚子火,業者則是道歉,表示員工應對有問題。
吃吃到飽燒肉吃到一半,餐廳內開始冒煙,工作人員沒說明,顧客看停電僅剩微弱燈光,吸煙裝置全停擺開始一陣慌亂。
顧客vs.店員:「整間都是煙味大家都出去了,那下次多久之後才能進來,才會用好?(大概先再一下,不要讓你們吸到煙),多久才會好?(要看台積電那邊,可能台積電哪邊跳電),哪邊跳電?(台積電那邊)。」
突然間跳電店員居然扯跟台積電有關,聽的顧客霧煞煞,這還不是最誇張,所有顧客被要求到店外等待,顧客熱爆,店員開始唱名要大家先結帳。連鎖燒肉店人員:「要先做結帳,你們用餐時間還有8分鐘,你們還有需要繼續用餐嗎?」
吃到一半被趕出店外,還被要求先買單,所有顧客看傻。
顧客:「當下也沒有告訴我要怎麼賠償,後續要怎麼賠償補救方式,跟他討價還價他們才說,要不然就少算一個人的費用,全部就把我們叫我們往外走這樣子,也沒有大聲呼喊,或是有人指引這樣子,我覺得這樣子很不OK。」
燒肉店陳經理:「那可能是我們溝通上,可能SOP的部分,沒有訓練到這一塊,那是真的很抱歉。」
店家依據剩下用餐時間不同的客人給不同優惠,希望能平息跳電事件,消保官也說遇到類似事件,顧客有權跟店家商量結帳金額減少,但是顧客不滿當下店家沒道歉,急著結帳像趕客人,沒吃飽還吃出一肚子火。