台鐵新自強號列車脫軌後，許多無名英雄都投入救災，包括台泥員工，在回家吃飯時，一聽到消息，立刻衝往現場救援，而花蓮義消和新城分局所長和員警，全踩著泥濘揹著受災乘客，並一肩扛起行李箱，把他們一一帶到平安的地方，看在乘客眼裡，都是滿滿的感謝。
台泥員工揹著年長乘客，從隧道內踏著滿地泥濘走出來，隧道內乘客揹著大包小包拖著行李，徒步在隧道內，台泥員工也上前幫忙。台泥員工：「來來來走了走了。」
太帥了吧！一肩扛起行李箱，臉上掛著笑容，充滿活力不喊累。台泥員工：「往後走往後走。」
台鐵226次列車發生撞石意外後，台泥員工聽到消息，立刻衝往現場，滿心想著就是要救人。台泥和平廠製造課巡檢員游建勳：「準備吃晚餐的時候就收到通知，有火車發生事，分隊長帶隊趕往現場。」
除了台泥員工，花蓮義消也前往救災。穿上特種搜救隊的制服，花蓮義消派遣20多名人員到事故地點協助，由於現場都是泥濘，義消透過搬石頭在地上，讓乘客可以踩著石頭方便行走，光是接駁旅客，就花了1個多小時。
花蓮縣和平義消分隊長范明信：「有的傷者就是老人，或行動不便的長者，我們義消有的是用背的，或者是幫他扶。」
投入救援的還有他們，新城分局員警，蹲在地上把婦人一肩扛起來，揹在身上一步一步走到安全點，原來所長和同仁得知發生意外當下，警車與事發現場剛好只距離500公尺，趕赴現場直接攀爬過圍籬，進入隧道內救援，民眾見狀，直呼他們是無名英雄。
新城分局和平所長王祝光：「不是啦！這是我們應該要做的事情。」原來3年太魯閣出軌事件，所長就是第一個到現場協助的人，相同地點的隧道救援，讓他記憶深刻。
