這次起火的大樓「晴空匯」樓高28層樓，第一時間警消就抵達現場，但雲梯車只能到達8樓，因此8樓以上的住戶，只能待在陽台，更高樓層的住戶逃到頂樓，又渴又餓待了一整晚，等到早上大型吊車抵達，才得以疏散，整棟受困的350名住戶，驚魂14小時。
消防人員逐層搜索，小心翼翼將受困住戶送上吊車，脫困的住戶被濃煙燻到暈眩，緊急戴上氧氣罩。26日晚間，新竹晴空匯社區大樓發生火警，救援行動卻到白天了還在進行，因為起火這棟有28樓，雲梯車來了卻只夠升到8樓，最後出動吊車大王的超高吊車，才得以救出高樓受困住戶。
火警發生後，消防隊員迅速就抵達現場，但礙於救援限制，警消採取3種方式救人，第一低樓層住戶（8樓以下），透過消防雲梯車先行救援，第二則是，消防隊員直接進入大樓內帶人出來，最後高樓住戶，則出動起重機大王救援，才順利將346名受困住戶，全數救出。消防隊員進入大樓搜救後，滿臉都是焦油，趕緊拿出食鹽水，降溫和沖洗臉部。
脫困的住戶先行上遊覽車，前往其他地方休息，不過即便暫時得到安置，心中仍掛念著家園，現在不僅得花時間、金錢整理家園，更要大樓管委會給個合理交代。
