新竹晴空匯大樓火警當時，大部分住戶以為是地下室起火而已，沒想到整棟大樓迅速竄濃煙，民眾本來要逃，結果門一開濃煙密布，竄入屋內，24樓住戶拿手機拍下，在家打開手電筒，屋內滿滿濃煙，視線模糊，有人嚇到不敢睡屋內，在陽台待一整晚，最後是搭上大型吊車，被救援下來。
濃煙佈滿整間屋內，24樓民眾困在高樓內，拿起手機拍下家中慘況，即便開啟手電筒，視線依舊模糊，地板上也留下一層又一層污漬。終於消防人員來了，受困住戶從陽台上了吊車後，從24樓往下降，拿起手機全紀錄，當時有多驚魂，看看還有非常多住戶待在陽台，等待救援，各樓層也有消防隊員，逐一待命搜救。
住在高樓層的孕婦獲救後，搜救隊員將他送上擔架，送醫搶救，孕婦緊急用手機和家人報平安。
孩童全嚇壞放聲尖叫，一旁家長趕緊安撫情緒，住戶們原以為火勢不大，但濃煙卻迅速狂竄整棟樓，當時想逃又退回屋內，一夜驚魂。
脫困高樓層住戶劉小姐：「開了門之後，發現就都是濃煙了，那照理來講，這已經經過很長一段時間，才會是這個樣子，不可能說一下子就這樣。」
脫困住戶：「煙的話很快就進來了，因為我們原本是要待在主臥的，但是後來發現不太對勁，因為煙一直從門縫飄進來，那我才趕快帶孩童到陽台去。」
住戶氣炸了，一場大火整晚無法入睡，因為即使關閉家中門窗，用濕毛巾堵住縫隙，但濃煙仍持續飄進家中。
脫困住戶：「即便我們已經把毛巾，塞在大門下面了，可是那濃煙很奇怪，就是一陣來一陣來。」
低樓層住戶打燈照逃生梯，阿嬤牽孫子，還有媽媽一人帶兩小孩，大家手牽手一階一階小心翼翼往下逃生，無法接受砸千萬買新竹豪宅，排煙系統竟然遇到火警就出包。
