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​奧客堅持用「雙人券住四人房」還嗆找記者 他氣問:誰養壞台灣人?

2016/10/28 20:41 字級:
​奧客堅持用「雙人券住四人房」還嗆找記者 他氣問:誰養壞台灣人?
「奧客」到底哪裡來?一位在飯店工作的網友氣憤地在「爆料公社」表示,有位客人買了住宿券要訂房,不僅不願意提供住宿券號,甚至想用雙人房住宿券住四人房,還嗆如果飯店服務不周,會找記者來,更誇張的是,打了多通電話騷擾訂房櫃檯,事後更在該飯店粉絲專頁上留下只有2顆星的評等。

該網友表示,本月20日,客人來電表示在網路上買了住宿券,要訂2間雙人房和1間四人房,但是飯店詢問住宿券號碼時,客人卻不願意提供,飯店人員只好請他們買了住宿券後再訂房,沒想到卻被對方罵「很盧」,而且當天便狂打10幾通電話鬧飯店訂房人員,後來飯店聯繫該名客人表示願意保留房間,並請他提供mail,傳訂房確認書。

等到24日,客人補了住宿券號後,不滿為什麼拿雙人住宿券住四人房要多付1600元,飯店告訴他是「雙人換四人」的加價費用,誰知道客人居然說「觀光局規定只能付30%」,還嗆如果住宿當天飯店服務不好會叫記者。

事情還沒結束,28日那天,該名客人又打電話到飯店,表示要取消一間雙人房,並且用2張雙人房住宿券訂1間四人房,但由於該住宿券的使用說明清楚標註「一間房只能使用一張住宿券」,因此飯店無法答應,此時這位客人竟表示「那我退你們住宿券,你們跟我買回」,最後落話「叫你們主管打給我!」

後來該飯店訂房的最高主管回電給該名客人,對方堅持要「兩張住宿券住一間四人房」,還說規定是死的,人是活的,此外,由於有加價的費用,但是客人不願意回傳信用卡授權書,也不願意用匯款方式進行,於是飯店通融表示,「不想付加價費用訂金,不想回傳都可以我們也同意,就幫您保留房間到6點」,結果電話掛掉後,又是一堆騷擾櫃檯的無聲電話。

最後,換成飯店的最高主管致電給該名客人,客人又要改成3間雙人房,還嗆聲「但是我到現場會一直換房間,你們就給我等著好好服務」,這回主管直接霸氣回應「因為這段時間你對我們同仁不禮貌及言語霸凌的態度,我在此取消你的訂房。我們沒辦法接待您,您的券我會通知券商買回」。

如此誇張的「奧客行為」,讓網友忍不住問「到底是誰養壞了台灣人?」,而且無法理解「出來住飯店付訂金到底有什麼問題?」,此外他也感謝最高主管,願意站在員工這一邊,「雖然服務業是客人至上,但也是要有道理的」。

後來,該名奧客遭網友起底,疑似也曾用同樣的手法大鬧其他飯店,為的就是免費的住宿或優惠,還有人幫忙統計慘遭該名「奧客」荼毒的業者數量,截至28日20時40分共有「飯店旅館2間、有線電視1間、旅行社業者1間」。

▼真實的飯店奧客(圖/爆料公社)



 

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關鍵字: 奧客 飯店 住宿券 訂房

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