屏東一位民眾，在國內最大的行李箱業者，萬國通路的觀光工廠，買了一個二千多元紅色的金屬包，她高興的背上身，三個小時後後卻發現，包包的長鍊會刮到包包本體造成掉漆，她認為是商品設計不良，廠商卻說用過了不能退，只補送收納包，民眾不滿投訴，最後廠商同意退款，同時重新檢查商品問題。
黃小姐拿出她花了二千多塊，在知名行李箱萬國通路觀光工廠，買的紅色金屬包，紅色的包身閃亮亮，配上黑色線條相當漂亮，但是卻在邊角上掉漆。
投訴人黃小姐：「這樣看到會不會很心疼，當然，二千多啊，如果自己去刮到就算了，因為它整個那麼漂亮，所以它其實應該附個套子。」
黃小姐好心痛，因為這掉漆是她在買到包後，背上去三個小時後就掉漆，她發現是包包設計不良，金屬鏈會磨擦包包本體。
投訴人黃小姐：「我先生就已經發現這邊，我自己還沒有發現，兩邊都磨損了，都已經被它這個勾環磨損了。」
黃小姐要求退貨，但是萬國通路的客服回覆，商品使用後不能退，只能寄收納包做補償，讓她無法接受，又不是她弄壞的。
投訴人黃小姐：「當然最好是他可以退費，可是因為它真的也很漂亮，所以我們其實不介意，他換一個給我們，我們自己找扣環把這邊套起來。」
黃小姐不滿這樣的處理方式，投訴後萬國通路表示會全額退款。
其實我們也是第一次，收到客人他有反應，他買到之後使用上，就出現刮傷問題，因為我們有研究相關的產品，因為這主要盥洗包它是金屬材質，它的扣具它也是金屬材質，所以使用上難免有磨損，後續我們收到消費者這個盥洗包，回覆之後回來之後再做相關的研究。
商品雖然使用後會磨損，但是磨損的狀況太快，難免會讓消費者感受不佳。
（封面圖／東森新聞）
