一名林小姐8月底帶70歲媽媽到台中谷關五星級酒店住宿，指控因為傍晚加上閱覽室燈光昏暗，第2階階梯沒有止滑貼條，顏色和地板相近，媽媽誤以為是地板而踩空摔倒，導致她腿部骨裂。林小姐氣炸，因為當時飯店人員沒有主動關心，事發10天消極處理保險，讓他們很失望。飯店則澄清，賠償手續進行中，會加強階梯照明和告示。
飯店監視器拍到，婦人手扶著桌緣慢慢走過，沒想到老人家走到階梯，突然一腳踩空往前跌，膝蓋頭部重挫，這一跌她爬不起來，旁邊兩位熱心民眾幫忙把人扶起來，家屬看到畫面氣炸，指控不見飯店人員關心。
70歲婦人腿部大骨骨裂，劇烈疼痛，開刀後無法走路，又留下30公分疤痕。
投訴人林小姐：「當下其實等了很久也沒有飯店人員來，我妹妹才去櫃檯通知他們說我媽在這邊摔傷，他們人員也有告知我們說這個地方滿多人摔倒過的，他們有提供冰敷袋。」
高雄一名林小姐砸一晚4萬多，8月30日帶媽媽入住台中谷關五星級酒店。媽媽傍晚參觀閱覽室，由於現場燈光太暗，以為自己已經踩下階梯，卻正面摔落。媽媽手術後在家修養，她行動不便，只能靠2個女兒輪流請假照顧她。
投訴人林小姐：「應該是說我們從來沒有受過這麼大的傷，覺得飯店方處理越來越消極。」
事發時間是傍晚，林小姐白天再重回閱覽室觀察，第一階邊緣有止滑貼條，但第二階和地板顏色都是深灰，很相近，沒察覺就容易摔倒。媽媽光醫藥費就要7萬6千元，林小姐指控，向飯店索賠保險，飯店拖了10天。
投訴人林小姐：「可惜的是，一直到現在飯店主管，他們的回應是他們不懂法規。」
律師林瓊嘉：「因為他的相關設備，雖然符合營建法規，但是安全度不足，必須賠償消費者所受損害。」
業者強調，所有賠償手續都還在進行中，要從日本總公司轉帳到台灣，會在下周立即退款房費，至於保險，仍在和保險公司溝通中。
（封面圖／東森新聞）
