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高鐵限「半小時前」退票 民眾怨大不便

2015/12/06 19:32 字級:

有一個新手媽媽抱怨,在超商買了早上六點半的高鐵票,結果因為下雨不方便帶一個月大嬰兒出門想退票,五點40分趕去超商,發現超商七點才接受退票,打給客服也沒辦法退,高鐵回應依照規定退票要30分鐘前,超商無法退票時,民眾必須臨櫃處理,建議新手媽媽再去買一張隔天的票搭乘,之後憑兩張票根申請退費,高鐵會協助個案處理。

車站大廳裡想走一步都難,雲林高鐵站湧現搭車人潮,高鐵研判跟買一送一優惠票有關,但這位彭先生卻為了優惠惹出一肚子氣。早鳥票並不適用買一送一方案,高鐵官網有說明,但彭先生抱怨車站售票人員說錯,害他跟女友得多花兩千塊,其實買高鐵票眉角還不少。投訴無法退票民眾:「差不多5點40分我去超商,結果發現要7點才能退,可是我6點半的票,7點退根本來不及。」

新手媽媽原本是在超商買票,但星期天一早看到外頭下了雨,擔心抱一個月大貝比出門滑倒不安全,臨時想取消,但到了超商才知道,七點後才受理退票,可是他買的是六點半班次根本來不及。

買票容易退票難,七百塊買的車票不能搭也不能退,新手媽媽趕快打去客服求助。投訴無法退票民眾:「我又不是臨時一兩分鐘,你來不及處理,我都已經差不多,我那時候打電話給客服,是5點45分,你還是可以賣給其他人,並沒有什麼損失啊。」

超商買的高鐵票上,除了提醒退票得在開車前半小時之外,確實有註明只有早上七點到晚上十一點才受理退票,但就算趕去高鐵櫃台,六點才營業,六點半的班次還是來不及退,高鐵回應依規定如果無法在超商退票,得臨櫃辦理,如果有其他特殊狀況將會請客服個案處理。

 

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