有一個新手媽媽抱怨，在超商買了早上六點半的高鐵票，結果因為下雨不方便帶一個月大嬰兒出門想退票，五點40分趕去超商，發現超商七點才接受退票，打給客服也沒辦法退，高鐵回應依照規定退票要30分鐘前，超商無法退票時，民眾必須臨櫃處理，建議新手媽媽再去買一張隔天的票搭乘，之後憑兩張票根申請退費，高鐵會協助個案處理。
車站大廳裡想走一步都難，雲林高鐵站湧現搭車人潮，高鐵研判跟買一送一優惠票有關，但這位彭先生卻為了優惠惹出一肚子氣。早鳥票並不適用買一送一方案，高鐵官網有說明，但彭先生抱怨車站售票人員說錯，害他跟女友得多花兩千塊，其實買高鐵票眉角還不少。投訴無法退票民眾：「差不多5點40分我去超商，結果發現要7點才能退，可是我6點半的票，7點退根本來不及。」
新手媽媽原本是在超商買票，但星期天一早看到外頭下了雨，擔心抱一個月大貝比出門滑倒不安全，臨時想取消，但到了超商才知道，七點後才受理退票，可是他買的是六點半班次根本來不及。
買票容易退票難，七百塊買的車票不能搭也不能退，新手媽媽趕快打去客服求助。投訴無法退票民眾：「我又不是臨時一兩分鐘，你來不及處理，我都已經差不多，我那時候打電話給客服，是5點45分，你還是可以賣給其他人，並沒有什麼損失啊。」
超商買的高鐵票上，除了提醒退票得在開車前半小時之外，確實有註明只有早上七點到晚上十一點才受理退票，但就算趕去高鐵櫃台，六點才營業，六點半的班次還是來不及退，高鐵回應依規定如果無法在超商退票，得臨櫃辦理，如果有其他特殊狀況將會請客服個案處理。
