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女客留負評要員工掏腰包「免費住」 秒遭灌爆急道歉關版

2021/03/06 12:57 東森新聞 責任編輯 林承峰 字級:
讀稿

近日,一位女子在Google評論上,對宜蘭某溫泉飯店留一顆星的評論,事後飯店趕緊向她道歉,並提供湯屋和餐點的優惠,但女子卻表示自己只是想要再免費住一晚,且要服務員自掏腰包,讓人感到非常傻眼。消息曝光後,女子臉書被灌爆,也緊急關版。對此,業者也做出回應了。

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一位女遊客透露近日在Google評論留言,透露她在住飯店時,體驗到一個非常差的品質服務,在退房約莫11時30分左右,因為有一對情侶要拍照,她就被業者要求需要移駕,接著女遊客就痛批「我站在桌邊好好的,有影到別人拍照?難道我們就不是客人嗎?」認為服務員聯一句不好意思都沒有說,不是待客之道,「爛死了!因為這次的感受讓我不會再選擇你們。」

▼女遊客不接受湯屋和餐點的優惠補償。(圖/翻攝自飯店官網、東森新聞)

據了解,業者立刻向女子道歉,並且提供湯屋、餐點優惠,不過對方都拒絕了,她再次發文表示,「我需要的是住宿一晚!」、「而且由他自掏腰包!」,認為會有不滿意的地方,完全是因為員工的個人行為導致,所以希望由他自己來承擔。事件曝光後,引起網友痛批,紛紛力挺業者「飯店處理得很好,面對難纏客也太有耐心」、「希望直接把她列入黑名單」。

 

女遊客的臉書及Google評論都遭到洗版,她趕緊發文強調,「沒有一定要飯店給予泡湯還是餐券,或是什麼的補償,我願放棄飯店提供之申明與任何補償」,認為只是員工態度有問題,最到道歉後並立刻關版。對此,業者也做出回應,「因為拍照的時候需要保護現場客人的隱私,所以有請現場的貴賓挪移一下位置,但是就是在過程當中,當下的心情不是感受很好」、「經過內部討論,我們就是持續地在與貴賓做溝通,那我們會以另外的方式來回饋給這位貴賓」。

▼女遊客發出道歉聲明後就關閉臉書。(圖/翻攝自臉書)

(封面圖 / 東森新聞)

 

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