有民眾帶一歲多的幼童前往新埔老街的遊客中心參觀時，卻被櫃檯員工制止，要求把孩子抱手上才能進去，認為這樣有點不合乎人情，而遊客中心人員則回應，並沒有禁止娃娃車、輪椅，只是展場玻璃櫥窗多，擔心小朋友會去推玩娃娃車發生意外，才建議家長放一旁再進去，只是誤會一場。
投訴人陳小姐：「他說怕他們地面的膠，會去用到，娃娃車會用到地面，那我們聽了就想說，這樣子我們就離開了。」
民眾說，當時遊客中心裡面，沒有舉辦活動，推娃娃車根本不影響，他們工作和其它民眾，認為遊客中心的制度有問題。
▼遊客推娃娃車要進遊客中心遭到員工制止。（圖／東森新聞）
投訴人陳小姐：「現在大家都會推著娃娃車，參觀各個地方，如果說一個觀光地區沒辦法，讓我們娃娃車進去的話，那行動不便的人怎麼辦，如果坐輪椅的話 ，是不是也要叫他下來。」
實際來到這間遊客中心，規劃了無障礙空間，門口告示牌，只禁止攜帶飲食，禁止奔跑等，沒限制娃娃車以及輪椅進入，員工則認為，是溝通出現問題，導致民眾誤會。
▼遊客中心規劃了無障礙空間。（圖／東森新聞）
遊客中心員工：「我們這裡面是，輪椅和嬰兒車都可以進來，(當時)是小孩子來推，是小孩子下來走了，然後他掌握不好方向，我們就說如果小孩子沒坐，我們建議你放那一邊(門口)。」
員工也提到，許多家長進來後就開始玩手機，放任孩子自己奔跑玩耍 ，原本應該減輕負擔的娃娃車，反而成為破壞展品的器具 ， 容易造成意外，非常危險。
遊客中心員工：「我們有落地大櫥窗，萬一碰到玻璃不安全。」
▼遊客中心裡有落地大櫥窗。（圖／東森新聞）
業者澄清只是誤會，但民眾開心出遊，卻因為推娃娃車遭到制止，惹出一肚子氣，而壞了興致 。
（封面圖／東森新聞）
