台南一名張太太到電信中心辦續約和加購手機，疑似因為店員不熟手機備份作業，導致張太太手機裡的重要機密資料全不見，張太太控訴，業者先是要她們送資料救援專業廠商處理，費用得8千元起跳，她和先生都還沒聽到詳細報價，店家就自行送去維修，如果臨時不修，還得賠違約金約八、九千元，讓張太太氣炸。
電信人員拿起在銀行業服務的張太太，新舊手機核對資料發現很多重要資料全都消失。
換手機民眾張太太vs記者：「當下就是沒辦法，關機跟開機，（然後所有資料都不見），舊手機資料全都不見對。」
張太太說 ，店員允諾可以幫忙移轉資料備份，還說資料太滿必須購買雲端空間，她同意先去用餐，沒想到店員後來說手機備份時出問題，舊手機iphone7死當，讓張太太當下差點哭出來。
▼店員允諾可以幫忙移轉資料備份，還說資料太滿必須購買雲端空間。（圖／東森新聞）
換手機民眾張太太：「就是工作上的一些工作紀錄呀，客戶維繫然後包含，家人的照片，前幾天表妹結婚的照片全部都遺失。」
▼民眾張太太表示，工作上的一些工作紀錄，家人的照片全部都遺失。（圖／東森新聞）
珍貴照片加上銀行資料都沒了，張太太好著急，張先生質疑店員為什麼沒先將資料備份下來，但店員說是透過雲端備份，沒使用電腦執行備份作業，還建議送資料救援專業廠商處理，費用得8千元起跳，張先生說，都還沒詳細報價，而且沒經過他們同意，竟然已經開始執行救援。
▼店員議送資料救援專業廠商處理，費用得8千元起跳。（圖／東森新聞）
換手機民眾張先生：「說如果這個時間點不送了會有違約金，大概將近快八 九千塊費用的產生，我說第一你送修時間點，你沒有跟我講，第二你當然也沒有，告知我說有違約金問題。」
張先生和老婆說，最不能接受的是業者看事態嚴重，改口沒有疏失。
現在業者總公司已經在處理，店家不方便回覆，張先生和太太原本開心換手機，現在一肚子火，決定找消保官投訴也不排除提告。
（封面圖／東森新聞）
