一名林小姐從花蓮搭自強號到台東，因帶著一歲兒子推著嬰兒車，因此選了親子車廂，廁所空間也比較大，但林小姐說，要去上廁所才發現，廁所故障了被鎖住，按了緊急通話鈕想找人幫忙，但是一連按了4個不同對講機「通通沒人回」。對此台鐵回應，列車長剛好巡視才會不在車長室，不過人都會在列車上，希望乘客體諒，廁所部分則懷疑是有旅客誤按了防呆裝置才會被鎖住。
投訴乘客林小姐：「請問你們所有緊急通話對講機，這個通話都是壞掉的嗎？都是故障的嗎？」
▼帶著一歲兒子，從花蓮搭自強號到台東，但廁所故障了想找人協助卻都找不到。（圖／東森新聞）
投訴乘客林小姐：「請問這個對講機是有通的嗎？第三個對講機也是沒有通，所以上面對講機都是形同虛設，測試第四個對講機，請問這裡有人嗎？我有需要幫助，都沒有人回應是嗎？」
一連測試了四個對講機，也按照使用說明按押了2秒後說話，列車上卻都沒有人回應，讓林小姐氣炸了，她因為推著嬰兒車，才會刻意選親子車廂，廁所空間也比較大沒想到卻滿肚子氣。
▼一連測試了四個對講機，也按照使用說明按押了2秒後說話，列車上卻都沒有人回應。（圖／東森新聞）
投訴乘客林小姐：「一直都沒有辦法進入到廁所，它一直顯示亮燈使用中，都沒有人回應那我想說我等看看，但是我等了也等了半小時，緊急通話對講機使用上就是沒有辦法用啊。」
重新搭乘一次有親子車廂的列車，因為親子廁所就在車廂口，使用率非常高，不過會發生打不開門的情況，台鐵評估是有旅客，使用後誤按了廁所內的防呆裝置按鈕。
▼台鐵評估是有旅客，使用後誤按了廁所內的防呆裝置按鈕。（圖／東森新聞）
台鐵運務處營業科長王文謙：「廁所裡面它有防呆機制啦，所以，前一個使用者，不小心把內部的鎖按上了，所以這個時候，只要通知我們列車長來重置，就可以恢復正常。」
至於緊急通話鈕，則是可能遇上列車長巡視中，不在站長室沒接到，但人都一定在列車上，新的車款則是會同步通知駕駛，讓駕駛能再用無線電連絡車長，盡快協助乘客，避免一來一往產生誤會，旅客搭乘了親子車廂，卻感受不到親子的溫暖。
（封面圖／東森新聞）
