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【獨家】保護貼「終身保固」客投訴變成黑名單?

2018/11/06 21:37 字級:
讀稿

有業者看準商機,推出螢幕保護貼,終身保固優惠。但台北市一名陳先生指控自己花了近2000元買了會員,今年因為業者寄錯引發糾紛,最後直接被業者設為黑名單,懷疑自己被吃錢。不過業者解釋認為是對方頻頻打電話騷擾,才把他列為拒絕往來戶,也考慮要蒐證提告。

 

【東森新聞line】掌握最新選戰訊息

 

▼(圖/東森新聞)

 

投訴人陳先生:「我們的1790,還有我們繳的299,都拿不回來,這次消費下來的感覺,當然很不愉快。」

 

陳先生在網路上購買螢幕保護貼,終身保固優惠,但他抱怨服務變差,自己還無故變成黑名單。

 

投訴人陳先生:「就是他東西寄錯,之後我就跟他們講,你們東西寄錯,你們現在那邊,物流公司也非常不好,我給他們一些反應,他們反而直接把我加入他們的黑名單。」

 

原來這間業者,主打手機螢幕保護貼可以終身保固,只要先付會員費用1790元,之後每換一片就可以只要負擔運費。儘管換了手機型號,同樣也在保固內,而面對陳先生指控變成黑名單,業者也有話要說。

 

▼(圖/東森新聞)

 

遭投訴業者:「(有跟他說)他可以斟酌有沒有要繼續使用服務,因為就之前狀況看起來,他不是第一次覺得這樣很糟糕,覺得很爛。」

 

整理出一張張對話紀錄,去年11月開始,陳先生加入會員。

到今年總計換了7次,1月就曾經發生糾紛,10月才越演越烈。

 

遭控業者營運主管 Jason:「一直以來,他都對我們講很多不太好聽的話,有一陣子他狂打騷擾電話,並且要求我們退還他去年購買一切的費用。我們認為這件事不太合理,所以才會說我們沒有辦法,繼續為他提供後續服務。」

 

業者就是依據保固條款,如果客戶有過分異議或保固紀錄異常,可以片面終止並加入黑名單。

 

▼(圖/東森新聞)

 

新北市消保官王治宇:「照理來講,契約應該順利執行,不應該有片面解約的事情。除非是非常嚴重的事情,他應該要把(嚴重)的事情列舉出來,讓消費者了解,選擇要不要接受這樣的條款。」

 

業者認為是因為陳先生不斷打電話、網路騷擾攻擊,原本還想蒐證報警。加入黑名單是不得不的選擇,誰對誰錯雙方各有立場。

 

(封面圖/東森新聞)

 

 

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