【獨家】保護貼「終身保固」客投訴變成黑名單?
有業者看準商機，推出螢幕保護貼，終身保固優惠。但台北市一名陳先生指控自己花了近2000元買了會員，今年因為業者寄錯引發糾紛，最後直接被業者設為黑名單，懷疑自己被吃錢。不過業者解釋認為是對方頻頻打電話騷擾，才把他列為拒絕往來戶，也考慮要蒐證提告。
▼（圖／東森新聞）
投訴人陳先生：「我們的1790，還有我們繳的299，都拿不回來，這次消費下來的感覺，當然很不愉快。」
陳先生在網路上購買螢幕保護貼，終身保固優惠，但他抱怨服務變差，自己還無故變成黑名單。
投訴人陳先生：「就是他東西寄錯，之後我就跟他們講，你們東西寄錯，你們現在那邊，物流公司也非常不好，我給他們一些反應，他們反而直接把我加入他們的黑名單。」
原來這間業者，主打手機螢幕保護貼可以終身保固，只要先付會員費用1790元，之後每換一片就可以只要負擔運費。儘管換了手機型號，同樣也在保固內，而面對陳先生指控變成黑名單，業者也有話要說。
▼（圖／東森新聞）
遭投訴業者：「（有跟他說）他可以斟酌有沒有要繼續使用服務，因為就之前狀況看起來，他不是第一次覺得這樣很糟糕，覺得很爛。」
整理出一張張對話紀錄，去年11月開始，陳先生加入會員。
到今年總計換了7次，1月就曾經發生糾紛，10月才越演越烈。
遭控業者營運主管 Jason：「一直以來，他都對我們講很多不太好聽的話，有一陣子他狂打騷擾電話，並且要求我們退還他去年購買一切的費用。我們認為這件事不太合理，所以才會說我們沒有辦法，繼續為他提供後續服務。」
業者就是依據保固條款，如果客戶有過分異議或保固紀錄異常，可以片面終止並加入黑名單。
▼（圖／東森新聞）
新北市消保官王治宇：「照理來講，契約應該順利執行，不應該有片面解約的事情。除非是非常嚴重的事情，他應該要把（嚴重）的事情列舉出來，讓消費者了解，選擇要不要接受這樣的條款。」
業者認為是因為陳先生不斷打電話、網路騷擾攻擊，原本還想蒐證報警。加入黑名單是不得不的選擇，誰對誰錯雙方各有立場。
（封面圖／東森新聞）
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