口頭「保證出團」！合約沒寫到…男求償無門

2018/08/04 15:52 東森新聞字級：字字

刷卡買東西之前真的要多想想，出國也要把跟旅行社訂行程的合約看清楚。新北市一名林先生5月的時候在旅展買了8月份歐洲13天的行程，他說當時旅行社業務口頭跟他保證，這團已經達到組團人數，一定會出團，沒想到7月時卻被告知人數不夠無法成行，他這時回過頭仔細看合約，才發現合約裡有一項「組團必須達到16人才能成行」，就因為合約裡沒寫到「保證出團」4個字，讓他至今求償無門。

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▼（圖／東森新聞）

漫步在巴黎香榭大道，或者坐在左岸喝喝咖啡，這種浪漫氛圍令人陶醉。但新北有一名林先生，5月份時在旅展訂了8月15日出團的法、瑞、義13天的蜜月行程，付了訂金2萬元，卻讓他買得一肚子氣。投訴人林先生：「他一再地跟我強調說這團一定會走，這團已經可以出發了，一定會走，所以在隔天5月7日我就下了2萬元的訂金。」

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當初在旅展上，業務只跟林先生口頭掛保證，並沒有白紙黑字寫在合約上，讓他如今求償無門。密密麻麻的契約上，確實在第十條的地方有標註「最低組團人數」，而林先生這團必須要有16個人報名，才能成行。而旅行社在7月17日告知林先生，8月15日的人數不夠，行程得取消。但讓林先生不能接受的是，他已經請好10幾天的假，行程卻突然泡湯。投訴人林先生：「（7月）30日晚上還承認自己錯誤，但在31日完全不認帳了。」

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林先生秀出上個月跟旅行社業務協調的對話截圖，他強調業務有間接坦承自己有說過「保證出團」，但手上簽署的合約沒寫，很難舉證。新北市消保官王治宇：「如果契約寫的是16人，嘴巴講是保證，請他把合約改一下然後蓋章這樣子，這樣才能證明業者確實有這個承諾，假如有這承諾，就要負損害賠償責任。」遭投訴旅行社協理曾小姐：「我們並沒有違反契約書，所以並沒有違約賠償問題。」

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旅行社強調，合約上沒有寫保證出團，他們都是按照合約在走，也會退林先生2萬元訂金。而消保官則提醒，如果契約上有標出幾人成團，後來因為人數不夠，旅行社必須在7天前告知消費者，如果已經達到人數成團，最後卻沒成行，責任可歸咎在旅行社身上，消費者可依出發前天數要求5％以上的旅遊費用賠償，但通常消費者沒注意到合約內容，造成舉證困難，想求償真的很難。

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