這幾天氣象預報不斷提到致災性豪雨的訊息，肯定打亂民眾連假出遊的計畫！ 台北一位民眾，早就訂好端午要到南投度假，一聽到致災性豪雨特報，他在一個禮拜前就打電話跟民宿取消訂房，不過民宿業者卻說不能退房也不能退費，得是當天天氣情況才能決定。消費者不想冒險上山，所以房費全部被扣，也不滿業者的作法，痛批根本不符合法規。
▼有民眾爆料，他在一個禮拜前就打電話跟民宿取消訂房，不過民宿業者卻說不能退房也不能退費。（圖／東森新聞）
端午連假受到致災性豪雨預報，雖然大太陽天氣放晴，但民眾也嚇得不敢上山，導致南投清境假日應該是人潮滿滿，卻因此變的冷冷清清，還有民宿業者，一整個早上等不到一個客人。不過有民宿業者被投訴，家人原訂在端午連假出遊，但因為雨季想要改期，沒想到民宿櫃臺人員說，需以當日的天氣為主，否則不予以延期或取消，若無法入住就要沒收訂房費用，消費者說，難道要遊客抱著僥倖的心態上山嗎？實在是難以接受。
▼（圖／東森新聞）
投訴民眾：「業者還要我們提供，新聞（致災性豪雨）的截圖，才會去考慮（退錢），後來還是沒辦法（退錢），還說是以當天的天氣為主，豪雨特報會有土石流啊！尤其重點區域是南投嘉義。」而民眾投訴的這家民宿業者，從假日的來客數來看，的確被這個致災性豪雨影響，原本的8成訂房，現在剩不到一半，業者說，他們的確常常受天氣的影響，但氣象預報不一定準確，他們才請客人評估，是否當日再決定。遭投訴民宿業表示，如果有危險，業者當然也不能讓客人冒險上來，所以會跟客人說，真的有危險的話，當天會主動告知。只是致災性豪雨定義很廣，不過以「個別旅客訂房定型化契約」來看，訂房網站可以預收全額房費，但消費者需要取消時，入住前3天之前取消退100%，1到2天退50%，入住當天取消則是不能退費。也就是說，無論今天客人是不是致災性豪雨的關係，取消訂房只要符合定型化契約的規定，業者都不能百分之百沒收房費，但客人可以選擇保留房費1年內再使用入住當天以前100%保留房費。
▼（圖／東森新聞）
雖然店家經驗是以當天天氣來判斷，但消費者就是擔心當天才決定被沒收全部房費，雖然立場各有不同，但天氣變化的確是服務業應該承擔的風險，或許按照定型化契約規定，才能讓消費者被扣的心服口服。
（封面圖／東森新聞）
