發車前6分鐘儲值 女趕不上高鐵怒轟「只送鑰匙圈賠償」

▲（示意圖／翻攝自維基百科）

民眾搭乘高鐵或台鐵時，通常會預先到達車站，以免趕不上車，但若要先儲值高鐵回數票再上車，6分鐘夠嗎？有一位女乘客在高鐵發車前6分鐘儲值，卻來不及趕上車，想不到她竟氣急敗壞的投訴高鐵儲值流程有問題，又大罵高鐵的賠償禮品根本「不實用」！

▼（示意圖／Flickr）


據《TVBS》報導，8月4日這名女乘客打算搭乘下午5點36分從台北出發的高鐵到新竹，當時她5點20多分就到達車站，未料遇到父親節返鄉人潮大排長龍，輪到她時已經5點40分，因此她便想改搭5點46分的車。

離搭車時間尚還有6分鐘，女乘客此時決定加值回數票，想不到售票人員卻告訴她，因為機器故障，她必須重新退費再儲值，導致她多花了5分鐘，錯過5點46分的車次，最後只能改搭6點多的車。 

女子非常火大，向高鐵投訴，認為是他們的疏失導致她無法搭到想要的班次，並要求免費搭乘一次作為賠償，怎料高鐵「只」送上禮品賠償，而且竟是一支鑰匙圈，讓女子無法接受，覺得這個賠償品「不實用」，更大罵高鐵沒妥善處理。

高鐵則表示，當天的儲值機器並無故障，可能是網路連線不佳，前後也只花了5分鐘重新處理，當時已經5點42分，乘客本來就不可能搭上5點46分的車，已向乘客道歉，且澄清這並非作業疏失。至於免費搭乘的賠償，高鐵表示這不在相關作業規範當中，因此恕無法執行。

 

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