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太會買!蝦皮免運貨物爆增 全家物流吃不消網友氣炸

2017/08/12 20:11 字級:
太會買!蝦皮免運貨物爆增 全家物流吃不消網友氣炸
▲一位全家店員在網路表示,蝦皮免運開始後,每天收到上百件貨物。(圖/翻攝自「爆廢公社」)

許多人喜歡用超商的「店到店」功能寄貨,價格便宜許多,但近日卻有民眾反應,他利用全家的店到店寄貨,貨物卻遲遲還沒送達,一問之下才知道,原來是因為全家與蝦皮合作的免運活動開始,導致物流無法負荷龐大貨量,全家也坦承人手的確不足,將趕緊增派人力、改善狀況。

根據《蘋果日報》報導,許多民眾投訴,指出寄送店到店貨物,過了好幾天卻尚未送達,還有一位民眾直接聯絡客服中心,客服回答,因為近日推出蝦皮免運活動,因此物流中心累積上萬件包裹,才會延遲配送。

全家也坦承,因為和蝦皮合作推出免運優惠,導致貨物大增,比平常的包裹量增加1倍,因此不僅寄送蝦皮包裹時間會延遲,連原本店到店服務也受到影響。目前全家已經增派100位工作人員到物流中心協助處理,並表示近日民眾運用店到店寄貨,需要等待3至4個工作天才送達,希望消費者能體諒。

蝦皮也在官網表示,近日因為全家運送量大,包裹會延遲5到10個工作天送達,之後更暫時關閉全家物流選項,將於9月贈送咖啡兌換序號做為補償。
許多網友留言抱怨,「身為賣家覺得難受,因為無法出貨給客人故而取消訂單,卻還被客人說高姿態賣家跟封鎖」、「所以是變相沒有免運了嗎」、「全部改7-11下單的客人,運費我們也是自行吸收,付錢跟信譽比起來,還是信譽重要阿!更何況客人已經等了追加的時間。但是蝦皮沒有給我們賣家補償或是配套措施真的蠻扯的!」

▼(圖/翻攝自蝦皮官網)


消保處則表示,民法第632條規定,託運的物品應該要在約定的期間內送達,否則需要承擔損害賠償責任。

 

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