上個月出國到義大利買的精品包，民眾發現有磨損，送到台灣百貨公司專櫃詢問，台灣總公司回應，這款包是輕量化設計，本來就容易磨損，店員說不能處理，後來這位民眾，再到美國舊金山分店，店員卻能刷退還換了一個新包，她覺得很奇怪，為什麼同個品牌，台灣和美國分店做法卻不同，台灣總公司解釋，店員沒有在第一時間把包收下，送回維修部判斷，確實流程有瑕疵，會進行內部檢討，但對於外國分店能刷退，也不清楚原因。
從外國買來的新包包乍看粉嫩卡哇伊，可是仔細看，側邊卻有點脫皮脫色揹了2次，就變成這幅模樣。包包主人翁小姐，六月才從義大利買回來，發現有受損。拿到台北專櫃店一問，店員打給總公司，解釋這款包是輕量化設計本來就容易磨損，沒辦法處理。這位民眾不放棄，七月初到美國舊金山分店，再試試，結果就成功刷退，還換了新包包，讓她感到不明白是，同樣是直營店為什麼台美專櫃兩邊對待大不同。
台灣總公司，坦承服務流程有疏失，ＳＯＰ流程應該是先收下包包，送到維修部確認，要維修或者刷退換新品，如果在台灣購買可免收維修費用，而國外購買就可能要酌收費用。或許是維修困難，也可能難以判斷是否是人為因素磨損，但同一品牌出現不同的服務結果，難免會讓人對品牌印象打折扣。
