台中一名女大生到電商智取店取貨，投進7220元後，沒想到現金全被機器吞掉，只好再付款一次，結果連找零都少了200元。她當晚聯繫客服，原本被告知3個工作日退款，後來卻一度稱錢已經入帳，查帳後卻沒看到，隔天又改口說程序還在處理，苦等10天，7千多元直到4日仍沒拿回。
民眾到電商智取店取貨，沒想到錢才剛投進去，竟然全部被機器吞掉。她趕緊打電話找客服，對方表示會幫忙送急件處理，但這一等就是10天，錢卻還是沒收到。投訴人C小姐向電商客服反映，自己7千多元至今仍未拿回，明明已完成相關程序，原先被告知約3個工作日處理，但至今仍無結果。客服則回應，目前只能持續緊急處理，無法立即提供確切日期。
9月24日，C小姐到台中南區德富路的電商智取店，一次領了5件貨，總金額7529元。沒想到第一次付款，投進7220元，全被機器吞掉。她只好再投第2次，該找的錢也少了200元。C小姐坦言，自己目前是大學生，7千多元幾乎相當於一個月的生活費，如今只能不斷等待處理結果，讓她相當無助，也不知道接下來該怎麼辦。
當晚C小姐打了2通電話，客服表示要等3個工作日處理，結果只退回200元。到了10月1日，C小姐再打2通電話，客服卻說錢都已入帳，沒想到她查看帳戶後，卻是一場空。隔一天得到的說法又變成電腦程序還在進行，只能再送一次急件。就這樣一路等到10月4日，錢還是沒有全部退回。C小姐直言，平台標榜「安心買、放心退」，但這次退款經驗讓她覺得相當諷刺，也讓她質疑，未來還要如何放心購買。
C小姐等不到退款，已經向消保會立案申訴。她上網一查，發現有類似抱怨的似乎不只她一人。C小姐提到，還有不少消費者遇到類似情況，有人損失5千元後只能自行吸收，也有人金額僅數百元。她批評，若平台靠這種方式獲利，「真的很沒有良心」。
對此，電商官方回應，這次是機台異常所造成，目前會主動聯繫用戶說明，並儘速完成退款。只是對消費者來說，已經等了好多個3個工作日，到底什麼時候才能拿回自己的錢？
