近期適逢開學季，不少學生、租屋族都有搬家需求，卻有民眾透過Lalamove預約搬家服務，原本平台報價1900元，沒想到司機抵達後，卻以物品件數太多為由要求加價，搬完行李後又載人前往新家，再加收600元，最後總共收取4500元。當事人事後查看平台結帳資訊，發現平台顯示金額為1400元，質疑其中3100元是否遭司機私下收取。對此，Lalamove回應，司機應依平台顯示金額收費，針對雙方說法落差，目前已啟動內部調查。
行李全部打包好，準備從板橋搬到台北市通化街，曾先生第一次使用Lalamove搬家服務，原本平台報價1900元，沒想到司機抵達後，卻突然表示物品件數太多，需要另外加價。
曾先生表示，由於自己第一次使用Lalamove，基於對平台的信任，也沒有逐項清點物品數量，沒想到司機直接將原本1900元的費用，加到3900元。
曾先生原以為3900元就是最後價格，沒想到行李搬上車後，司機又詢問是否要載他們前往新家，最後再收取600元，讓總費用從3900元增加到4500元。
曾先生質疑，司機在現場加收的費用，並沒有同步向平台說明，加上當時他們也不知道Lalamove的搬家服務是否可以載人，直到事後才發現相關規範可能有所不同。
更讓曾先生無法接受的是，他事後查看平台結帳資訊，發現平台顯示的結帳金額為1400元，與司機實際收取的4500元相差3100元，因此質疑這筆差額究竟流向何處。同時也對客服處理方式提出疑問，認為客服主要透過口頭方式確認超收金額，卻沒有讓他釐清這筆費用的實際流向，因此擔心多付的3100元恐怕難以追回。
對此，Lalamove回應，司機原則上應依照平台顯示金額向用戶收取費用，針對這起案件，由於當事人與司機雙方說法存在落差，目前已啟動更全面的內部調查，實際收費情況及差額原因仍待釐清。
究竟小套房搬家收取4500元是否合理？崔媽媽基金會搬家評鑑服務部張碧玉指出，坊間有所謂的自助搬遷服務，一般費用約落在1500元至2000元；至於一般搬家公司，收費大多在3000多元以上，通常會包含人工及搬運服務。
對曾先生來說，原本只是希望透過平台花小錢、省下搬家力氣，沒想到費用卻從1900元一路增加到4500元。至於司機現場加價是否符合平台規範、3100元差額究竟如何產生，仍有待Lalamove後續調查釐清。
