有民眾透過網路選購二手車，看中知名車商弘達國際販售的一輛2017年BMW X1，簽約並支付10萬元訂金後，卻指控車商業務以車輛利潤過低為由，希望由買家自行負擔約2萬元的天窗維修費，甚至還以個人帳戶退還訂金，讓買家質疑處理程序不符一般交易流程。對此，車商表示，相關情況屬業務溝通問題，公司仍會依合約負擔維修費用。
根據買家提供的購車契約，車商承諾交車前將完成天窗維修及更換來令片等項目，買家也依約支付10萬元訂金。不過，買家表示，簽約兩天後接獲業務來電，稱公司認為該車利潤過低，加上已提供保養、美容等服務，希望買家自行負擔約2萬元的天窗維修費，讓他質疑車商在簽約後變更原有承諾。
對於買家指控，弘達國際車商負責人「蟹老闆」表示，可能是業務希望促成交易，因此嘗試與買家協調是否能分攤部分維修費用，但因買家無法接受，後續也未再向公司呈報。
車商強調，公司仍會依照原先承諾負責相關維修費用，此次事件主要是業務在溝通及內部回報流程上出現問題，後續已加強教育訓練，希望避免類似情形再次發生。
除了維修費爭議外，買家也指出，業務後續竟以個人帳戶轉帳方式退還10萬元訂金，讓他質疑處理方式不符合一般公司退款程序。對此，車商表示，不清楚業務為何自行先行退款，公司若辦理退款同樣沒有問題，推測業務可能認為自行退款速度較快，因此才採取個人轉帳方式。
車商回應，公司並非以該類車款作為主要銷售項目，當初促銷出售該車主要是希望加快資金回收，即使利潤有限甚至可能虧損，也不會因數十萬元交易影響商譽。
此次購車糾紛雖未完成交易，但也引發消費者對交易流程及履約機制的關注。
