不少民眾使用蝦皮店到店服務時，會選擇前往「智取店」無人門市取貨。不過彰化一名民眾日前前往智取店領取寵物潔牙骨時，卻發現包裹疑似因尺寸或放置角度問題卡在取件櫃內，經多次嘗試仍無法取出，最後只能拆開外包裝才順利領到商品。對此，蝦皮表示，若民眾遇到類似情況，可透過現場QR Code聯繫客服協助處理，後續也將持續優化包裹上架機制。
事件發生在彰化中華路一間蝦皮智取店。投訴民眾表示，日前在蝦皮購買寵物潔牙骨，前往智取店領貨時，櫃門雖然順利打開，但包裹卻卡在櫃內，無論拉扯或調整角度，都無法順利取出。由於包裹長時間卡在櫃中，民眾最後只能將外層塑膠包裝撕開，逐步騰出空間，才花了數分鐘將商品取出，整個過程也讓他直呼相當無奈。
投訴民眾指出，這並非第一次遇到取貨困難，先前也曾遇過系統應開啟多個櫃位卻未完全開啟，導致包裹無法直接取出，只能拆除紙箱後取走商品，外箱則留在櫃內。不少網友也分享類似經驗，表示曾遇過包裹卡在櫃內、看得到卻拿不出來的情況。若商品屬於易碎物品，更不敢強行拉扯，而等待線上客服協助，也可能增加取貨時間。
蝦皮對此回覆，一般店到店包裹須符合長、寬、高三邊總和105公分以下、最長邊45公分以內，且重量5公斤以下，才能放入取件櫃。若包裹超過規格，會建議賣家改採宅配或其他寄件方式。民眾若遇到包裹卡櫃情形，可掃描現場QR Code聯繫客服，客服將安排店員調整櫃位，並另行通知取件時間。未來將持續檢討包裹上架機制及加強人員教育訓練，希望降低包裹卡櫃情形，提升民眾取貨便利性。
