很多人前往桃園機場搭飛機時，會選擇搭乘機場捷運。不過，有旅客反映，20日搭乘桃捷前往第一航廈時，車廂內的螢幕卻出現異常，明明已經抵達第一航廈，畫面卻顯示仍在林口站，導致旅客未察覺已到站，錯過下車時機，一路被載到第二航廈後，才急忙折返。
有旅客分享，20日搭乘桃捷前往第一航廈時，直到看見門外站名告示，才驚覺已經坐過站，隨即趕緊下車折返。當事旅客表示：「看了一下螢幕，想說怎麼可能過了那麼久，還是才到林口。然後往外面月台那邊瞄了一眼，才發現好像月台顯示的，跟我們螢幕廣播顯示到的不太一樣。」
單靠聽廣播、看螢幕，如果沒有特別往外看，確實有可能搭過站。旅客表示，當時螢幕顯示抵達林口站時，一開始並未察覺異狀，直到瞄到外面其實是第一航廈，才驚覺應該下車，但已經來不及，最後只能等列車開到第二航廈後，再趕緊下車重新折返搭車。
當事旅客表示：「如果他們本來時間就壓得比較緊的話，可能就會趕不上。那時候在第二航廈下車時，好像也聽到旁邊有人在講一樣的事情。」
桃園機場捷運是旅客往返機場的重要交通工具，且也有不少外國旅客搭乘，若系統出現異常，國際觀光客第一時間恐怕也難以反應。
對此，桃園捷運回應，5月20日確實有接獲民眾反映，後續了解為顯示器設定異常，當下已立即重新設定，會再了解異常原因做改善，避免類似狀況再發生。
