慶祝一年一度的母親節，有民眾展現孝心，宅配蛋糕到苗栗老家，但爸媽一收到打開卻驚呼「怎麼變這樣」，兩顆紅葉蛋糕伯爵口味蛋糕嚴重變形，被形容宛如「走山」，甚至被網友調侃像是與《神隱少女》中的「腐爛神」聯名。
一刀切下，鬆軟戚風蛋糕，淡淡伯爵香撲鼻而來，這是紅葉蛋糕人氣商品，很多人趁著母親節想盡一份孝心，沒想到簽收後以為是在過愚人節。原本應該是蓬鬆立體的6吋戚風蛋糕，送達時卻已塌陷變形，鮮奶油融化、裝飾櫻桃幾乎被淹沒，整體外觀幾乎面目全非。
當事人曾先生表示：「節日整個心情都被影響，我跟姊姊看到都很傻眼，原本以為只是運送碰撞，結果打開兩顆都變成這樣，還以為本來就長這樣。」他也提到：「我們有先看到照片，真的跟訂購時完全不一樣，還沒吃到蛋糕就已經壞掉了。」
曾先生說，他與姊姊在5月8日透過官網訂購兩顆伯爵茶鮮奶油蛋糕，指定宅配至苗栗老家，雖然有預期運送可能有碰撞，但實際收到時已嚴重失溫變形，質疑品質與配送過程出現問題。
對此紅葉蛋糕回應，針對此次配送失溫事件已完成全額退款，目前正與物流業者釐清責任歸屬。
據了解，紅葉蛋糕出貨前會先以約零下20度冷凍處理12小時，再交由物流配送，以確保蛋糕品質。不過冷凍宅配在長途運輸過程中，若溫度控管不一致，仍可能影響外觀與口感，詳細原因仍待進一步釐清。
