獨家/敲鐵門力道怎拿捏 宅配、屋主控態度差

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送貨員送付費包裹時打電話沒人接,他去敲了民宅鐵捲門。(圖/東森新聞)
送貨員送付費包裹時打電話沒人接,他去敲了民宅鐵捲門。(圖/東森新聞)

物流人員送貨打電話沒人接,能不能敲鐵門找人呢?在屏東恆春,有一名送貨員送付費包裹時打電話沒人接,他去敲了民宅鐵捲門,第一次屋主嫌吵,開門就罵髒話,連飆七、八句三字經,他提告後對方賠償一萬元,過了四個月,這名送貨員又送貨到這間民宅,同樣敲鐵門,槓上屋主兒子,屋主兒子說,對方的情緒控管不好,已經投訴物流公司,如果沒人接電話,也不該敲鐵門,送貨員則說敲鐵門是正常SOP,這次已經敲得比較輕了。

送貨員到民宅送貨時,打電話沒人接,敲鐵門三下沒人回應,過了13秒,再敲一次。再敲三下還是一樣,送貨員過了快10秒,又敲一次,終於有人打開鐵門,年輕男子一開門就罵,為什麼要敲鐵門。送貨員vs.收貨男子:「(我要送貨呀),你有打電話嗎,(我有打電話,他沒接),啊然後勒,(什麼然後呢),啊裡面要是沒人,你門要敲到壞嗎。」

開門男子不滿送貨員敲鐵門,認為會把鐵門敲壞,急著送貨的送貨員趕緊解釋,是怕有人在裡頭沒聽到,才會敲三次。送貨員vs.收貨男子:「(我敲三下,我敲三次,沒有人我就要走啦),這是鐵門,這不是門,(我知道我輕輕敲),你很大力。」

雙方為了敲鐵門大吵,開門男子一度還說要報警,最後不歡而散,東西也不收。送貨員vs.收貨男子:「還是我報警,(你可以報警呀,這是我正常的SOP),東西給你退走,我不收。」

9日下午三點多,外送員恆春送貨一肚子氣,送貨員說,上一次送貨到這間民宅,屋主有起床氣,開門狂罵三字經,送貨員氣到提告,對方才趕緊打電話道歉。收貨爸爸vs.送貨員:「(剛睡醒,12萬分抱歉),我只是送貨,我只是送貨,我是不是站在那邊讓你罵。」

後來屋主賠償一萬元,這回變成屋主兒子吵架。被罵送貨員:「我敲門是因為我要送貨,一月多的時候爸爸飆我五字經,就說我這樣敲鐵門不對,這次我敲門敲得比較輕,已經敲很輕了然後我分段落。」

收貨男子:「他就是情緒上可能控管比較差,包裹先拿回公司放置,可以改天再處理,可是今天那是鐵門那是鐵捲門,那裡面的零件可能會有一些受損,姊姊已經有致電過去他們的客服,以後我們的貨不會經由他。」

送貨員說,是因為送的包裹要收費,一定得有人簽收付費,才會想說敲鐵門看有沒有人在,連兩次同一戶因為敲門分別跟父子槓上,包裹被拒收後他途中報警,警方協調溝通雙方不提告,但送貨員說接下來不想再接這家的單子,免得工作還得無端被罵。

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