有房客入住台北市一間4星級飯店，行李被房務提前送達房間，進到房間後，卻發現行李有被打開，甚至有被破壞的痕跡，裡頭的項鍊也不見，向飯店反映後，得到的處理方式反覆不一，換個人就換一套說法，讓人相當不滿。
房客vs.飯店人員：「（因為昨天已經有說，我們拿進來之前，是有看到監視器畫面是完整的。是有包包的，但是因為鎖頭非常小，那個是看不到的）。監視器畫面看得到，昨天有跟當班的值班經理有說明過。」
到底看得到還是看不到，民眾跟飯店人員爭論許久，還是不知道。有民眾在社群發文，表示入住台北市四星級飯店，應櫃台要求先寄放行李，在沒有被告知的狀況下，人還沒進房，行李就已經被送了進去，赫然發現行李袋有被撬開的痕跡，還有價值千元的項鍊不翼而飛。當事人：「進去房間就看到行李袋放在椅子上，然後是開啟的狀況，然後縫沒有很大，但是就是有開啟，然後鎖頭拉鍊不見。」
房客vs.飯店人員：「我們沒辦法賠償這個部分，但我們可以介紹你附近的廠商，讓你去維修，（請問總監是哪一位），總監的話，他現在目前不在位子上，但我是這邊目前最大的主管，（但是昨天好像是說總監會過來這邊）。」
民眾表示，原先是業者主動告知，願意全額負起賠償責任，沒想到隔天改由飯店其他人員處理，說法完全不一樣。當事人：「就告知其他的訊息說，這個部分不是飯店的責任，那需要去證明，這個東西是本來交給他們的時候，就沒有開啟的狀況。」
飯店人員說詞反覆，換一個人處理就換一套說法，是民眾最不滿的地方，偏偏現在監視器沒拍到任何畫面，真相如何，難以定奪。行李箱販售業者：「這邊已經不見了，剩一邊，所以那一邊已經被破壞掉了，會被偷的原因是這一邊已經不見，我覺得要剪這個鎖頭也沒有那麼容易啦。」
飯店對此回應獲報第一時間，就立即啟動調查，相關作業都符合標準流程，民眾報案後一切也進入司法程序，就靜待調查結果出爐。
