有買家去電商的店到店智取店領貨時，卡在櫃子裡面，怎麼橋，怎麼挪就是拿不出來，就算抬隔板上抬也沒用，後來是外層紙箱破了，東西才拿出來，原來貨櫃下方有個卡榫鐵片，東西剛好就卡在這裡，對此電商平台表示，遇到類似情況，可以求助客服人員。
左喬右喬、上抬下壓，拿不出來就是拿不出來。買家自嘲才在社群上看到別人發生慘案，沒想到這回輪到他。只是到電商智取店取貨，幾分鐘就可以完成的事，結果東西近在眼前，卻成了最遙遠的距離。最後乾脆破壞紙箱，才把裡頭的商品取出。
當事者Leon：「因為那個箱子外面有一層，我就是扳一扳就裂掉了。裂掉我就把裡面東西拿出來之後，才把箱子整個抽出來，才看到就是右下角有一個鐵片卡住。」
黑色包裹進得去卻拿不出來，買家最後才知道是被櫃子裡旁邊的小鐵片卡死。
當事者Leon：「往上扳的時候，你要把它拿出來，但它右下角有一個鐵片是往上的，拉出來是拉不出來的。」
一般來說，到智取店取貨，如果東西卡住時，只要把櫃子上面的隔板往上抬，東西通常就拿得出來。但剛好這名消費者他使用的櫃子，設計上剛好出現這個鐵片，才會導致東西怎麼拿都拿不出來。
原來消費者的物件跟櫃子差不多大，間隔空隙相當小，因此能橋的空間有限。偏偏櫃子旁有個卡榫鐵片，箱子就是卡在這裡，再怎麼使力都沒用。事實上，過去智取店也發生過貨櫃太高導致女生拿不到；現場也直擊到有人取貨找錢，不知道是零錢卡死還是被吃錢少了10元。
智取店取貨消費者：「機器少了10塊錢，那也不是我的名字，然後它只能聯絡原本的手機電話。」
對此電商表示，遇到類似情況都可以撥打客服幫忙處理。只不過業務量大下，客服通常都需要長時間等待。雖是偶發事件，還是造成消費者困擾，似乎也凸顯人工店仍有存在的必要性。
